Teamleider Klantcontactcentrum / Burgerzaken

Publiek Netwerk; Bodegraven-Reeuwijk; Hybrid; EUR 65,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

ABP-pensioen

Leiderschapstraject

Hybride werken

Job summary

Publiek Netwerk zoekt een Teamleider KCC / Burgerzaken om samen met circa 25 professionals een sterke, toekomstbestendige publieke dienstverlening te bouwen.

Als coachend leider breng je rust, toezicht en inspiratie, stimuleer je eigenaarschap en stuur je op kwaliteit en continuïteit. Hybride werken en een duidelijke ontwikkelroute horen hier bij.

Qualifications

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Ruime leidinggevende ervaring binnen KCC/dienstverlening.
• Inzicht in gemeentelijke werkprocessen, procesoptimalisatie en personeelsplanning.

Responsibilities

• Leidinggeven aan circa 25 professionals binnen KCC/Dienstverlening.
• Sturing geven aan dienstverlening en processen richting toekomst.
• Beheer van budget en externen/leveranciers.
• Zorg voor een coachende en mensgerichte werkomgeving.

Skills

Coachend

Besluitvaardig

Organisatorisch sterk

People management

Education

HBO/WO opleiding

Job description

Wil jij leidinggeven op een plek waar organisatieontwikkeling en dienstverlening aan inwoners samenkomen? Als Teamleider KCC / Burgerzaken bouw je met circa 25 professionals aan een sterk team én een toekomstbestendige publieke dienstverlening. Je krijgt de ruimte om richting te geven, processen te vernieuwen en zichtbaar impact te maken in het Groene Hart!

Als coachend en mensgericht leidinggevende breng je rust, overzicht en inspiratie. Je stimuleert eigenaarschap en stuurt op kwaliteit en continuïteit.

Richting geven

Je vertaalt ambities naar een concreet teamplan en geeft sturing aan het programma Dienstverlening.

Vernieuwen & Digitaliseren

Je optimaliseert processen, introduceert nieuwe systemen (o.a. klantvolgsysteem/telefonie) en anticipeert op toekomstige trends. Verbinden: Je bouwt aan een veilig en vitale werkomgeving en werkt nauw samen met collega-teamleiders, de domeindirecteur en het bestuur.

Beheer & Budget

Je bent budgethouder en beheert de afspraken met externe leveranciers en partners.

Wat breng je mee?

• Opleiding: Afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Ervaring: Ruime ervaring als leidinggevende binnen een KCC/dienstverlening (bij voorkeur binnen de gemeentelijke overheid).
• Kennis: Inzicht in gemeentelijke werkprocessen, procesoptimalisatie, personeelsplanning en bedrijfsvoering.
• Competenties: Coachend, besluitvaardig, organisatorisch sterk en met oog voor mens én resultaat.

Wat krijg je daarvoor terug?

• Salaris: Max. € 6.422,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (Schaal 11). (Herwaarderingstraject loopt). 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) en een goede ABP-pensioenregeling.
• Ontwikkeling: Deelname aan een leiderschapstraject en een warm welkom.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid tot hybride werken en een gezonde werk-privébalans.
• Contract: 1 jaar met intentie tot een vast dienstverband.