Manager Klantcontact en Burgerzaken

Twentse Kracht; Almelo; On-site; EUR 60,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen ABP

Cao Gemeenten arbeidsvoorwaarden

Stadhuis Almelo als werkplek

Job summary

Gemeente Almelo zoekt een ervaren Manager Klantcontact en Burgerzaken die circa 60 medewerkers aanstuurt binnen Burgerzaken, Centrale Registratie, Klantcontact en Archief. Je geeft richting aan de ontwikkeling van de dienstverlening en bewaakt kwaliteit en samenwerking.

Je werkt aan een toekomstbestendige informatiehuishouding met aandacht voor digitalisering, data-kwaliteit en vakmanschap. Een coachende stijl en bestuurlijke sensitiviteit zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO-diploma en relevante leiderschapservaring.
• Ervaring met verandertrajecten en cultuurverandering.
• Sterke focus op dienstverlening en informatiekwaliteit.

Responsibilities

• Leiden van circa 60 medewerkers en traceren van prestaties.
• Richting geven aan Burgerzaken en Archiefontwikkeling.
• Implementeren van eigenaarschap, samenwerking en vakmanschap.
• Sturen op kwaliteit, dienstverlening en resultaten.
• Vertalen van organisatieontwikkelingen naar concrete acties.
• Aandacht voor innovatie en inzet van nieuwe technologieën, waaronder AI.
• Optimaal inzetten van dagelijkse operationele dienstverlening.

Skills

Leidinggevende

Verandertrajecten

Teamontwikkeling

Klantcontact

Education

HBO/WO-opleiding

Job description

De gemeente Almelo is volop in ontwikkeling. Goede dienstverlening aan inwoners, ondernemers en instellingen staat daarbij centraal. Team Klantcontact en Burgerzaken speelt hierin een belangrijke rol.

Voor dit team zoeken wij een Manager Klantcontact en Burgerzaken. Een inspirerende manager die medewerkers in hun kracht zet, richting geeft aan ontwikkelingen en samen met het team bouwt aan de dienstverlening van morgen.

• Almelo
• HBO, WO
• 36 uur

Team Klantcontact en Burgerzaken maakt onderdeel uit van de eenheid Bedrijfsvoering en bestaat uit circa 60 medewerkers binnen de subteams Burgerzaken, Centrale Registratie, Klantcontact Algemeen/Frontoffice Sociaal Domein en het Archief.

De komende periode werkt het team aan een herinrichting van de organisatie en werkzaamheden, met eigenaarschap, samenwerking en vakmanschap als uitgangspunten. Tegelijkertijd groeit door digitalisering, wet- en regelgeving en de toenemende aandacht voor informatiekwaliteit het belang van informatie- en archiefbeheer. De komende jaren wordt verder gebouwd aan een toekomstbestendige informatiehuishouding, onder andere door versterking van kwaliteitsborging, digitaal archiefbeheer en recordmanagement.

Als manager begeleid je deze ontwikkelingen, zorg je voor samenhang met andere veranderingen binnen Bedrijfsvoering en houd je oog voor de dagelijkse dienstverlening. Je staat dichtbij de medewerkers, creëert verbinding, geeft richting en werkt samen met het team aan de volgende stap in de ontwikkeling van de afdeling.

Daarnaast maak je deel uit van het Managementteam van Bedrijfsvoering en lever je een actieve bijdrage aan eenheidsbrede vraagstukken en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

Wat je gaat doen

Als Manager Klantcontact en Burgerzaken geef je leiding aan circa 60 medewerkers binnen de subteams Burgerzaken, Centrale Registratie, Klantcontact Algemeen/Frontoffice Sociaal Domein en Archief. Je werkt daarbij nauw samen met de coördinatoren die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse functionele aansturing.

Je bent zichtbaar, betrokken en weet wat er speelt binnen het team. Met jouw coachende leiderschapsstijl stimuleer je eigenaarschap, samenwerking en vakmanschap. Je creëert een veilige werkomgeving waarin medewerkers verantwoordelijkheid nemen, hun talenten benutten en zich verder ontwikkelen.

Concreet:

• Als integraal leidinggevende van circa 60 medewerkers inspireer, verbind en ondersteun je medewerkers en coördinatoren in hun ontwikkeling.
• Richting geven aan de verdere ontwikkeling van Burgerzaken, het Archief en de herinrichting van team en werkzaamheden is een van je belangrijkste opgaven.
• Samen met het team bouw je aan een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking, vertrouwen en aanspreekbaarheid centraal staan.
• Kwaliteit, dienstverlening en resultaten vormen belangrijke uitgangspunten in jouw manier van sturen.
• Organisatieontwikkelingen vertaal je naar concrete acties en verbeteringen binnen het team.
• Innovatie krijgt volop aandacht, waarbij actief kansen worden benut voor de inzet van nieuwe technologieën, waaronder AI.
• Ook de verdere professionalisering van processen, informatie- en archiefbeheer en dienstverlening behoort tot je verantwoordelijkheid, met continu verbeteren als uitgangspunt.
• Vanuit het Managementteam Bedrijfsvoering lever je een actieve bijdrage aan organisatiebrede vraagstukken en strategische ontwikkelingen.

Collega aan het woord

"Wat deze functie bijzonder maakt, is de combinatie van mensgericht leiderschap en organisatieontwikkeling. Je werkt met betrokken medewerkers die dagelijks klaarstaan voor onze inwoners. Tegelijkertijd krijg je de ruimte om richting te geven aan de ontwikkeling van Burgerzaken, de samenwerking binnen het team en de dienstverlening van de toekomst."

Wat bieden wij?

Je krijgt een uitdagende managementfunctie binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is. Daarbij werk je samen met een betrokken en professioneel team met veel kennis en ervaring.

Verder kun je rekenen op:

• een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband;
• volop mogelijkheden voor opleiding, groei en ontwikkeling;
• een inspirerende werkplek in het stadhuis van Almelo, direct naast het station;
• een goed pensioen via het ABP;
• aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden conform de Cao Gemeenten;
• een salaris in schaal 12 (Cao Gemeenten) van € 5.369 tot € 7.253 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Voor medewerkers van de gemeente Almelo geldt de interne bevorderingsregeling.

Waar wij blij van worden

Jij bent een ervaren en mensgerichte leidinggevende die dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Je weet medewerkers te inspireren, teams verder te ontwikkelen en mensen met elkaar te verbinden. Vanuit jouw natuurlijke leiderschap ben je zichtbaar, toegankelijk en in staat om zowel de organisatie als de medewerkers verder te brengen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie.
• Ervaring met verandertrajecten en organisatieontwikkeling.
• Het vermogen om teams te bouwen en eigenaarschap te versterken.
• Sterke netwerkvaardigheden en het gemak om samen te werken met verschillende disciplines.
• Een coachende, duidelijke en resultaatgerichte stijl van leidinggeven.
• Bestuurlijke sensitiviteit en oog voor zowel de mens als de organisatie.

Dienstverlening zit in jouw DNA. Je krijgt energie van het realiseren van duurzame resultaten, waarbij je medewerkers motiveert het beste uit zichzelf én uit de samenwerking te halen.