Senior ICT Support Engineer

MK Digital; Aalsmeer; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Vers fruit op het werk

Teamuitjes en activiteiten

Pensioenregeling

Job summary

MK Digital zoekt een Senior ICT Support Engineer die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en collega’s. Je registreert tickets, bepaalt prioriteit en houdt meldingen goed bij in het CRM.

Daarnaast draag je bij aan structurele verbeteringen en voert installaties en configuraties uit bij klanten in de regio. Je werkt zowel remote als op klantlocaties en bouwt mee aan een betrouwbare ICT-dienstverlening voor regionale klanten.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 4.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een ICT-supportrol.
• Kennis van Microsoft 365, werkplekken en netwerken.
• Klantgericht, zelfstandig en communicatief sterk.
• Rijbewijs B en VOG.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor gebruikers met ICT-vragen.
• Registreer tickets duidelijk en volledig in het CRM.
• Beoordeel impact en prioriteit van meldingen.
• Bewaak de supportmailbox en werk ticketstatussen bij.
• Voer structurele verbeteringen door, zoals documentatie.
• Installeer en configureer systemen bij klanten op locatie.
• Werk mee aan projecten en onderhoud ICT-omgeving.

Education

MBO ICT niveau 4

Tools

CRM

Job description

• Voltijd
• Aalsmeer
• 23 uur geleden geplaatst
• Vacature ID: 2673

Over de organisatie

Je komt terecht bij een informele ICT-organisatie met een klein en hecht team, waar de liefde voor techniek voorop staat. De mensen zijn ondernemend, praktisch ingesteld en gewend om snel tot actie over te gaan.

Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief en groei. Er wordt gewerkt voor klanten in de regio, en persoonlijk contact, kwaliteit en betrouwbare ICT-dienstverlening staan centraal.

Wat ga je doen?

Als Senior ICT Support Engineer ben jij een van de belangrijke aanspreekpunten voor klanten en collega’s. Je helpt gebruikers met uiteenlopende ICT-vragen, bewaakt de voortgang van tickets en zorgt dat meldingen goed worden opgevolgd.

Je werkt niet alleen aan incidenten, maar denkt ook mee over structurele verbeteringen. Denk aan betere documentatie, slimmere procedures, duidelijke ticketafhandeling en het verbeteren van de ICT-omgeving van klanten.

Jij:

• Bent eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen;
• Registreert tickets duidelijk en volledig in het CRM-systeem;
• Bepaalt de impact en prioriteit van meldingen;
• Bewaakt de supportmailbox en houdt ticketstatussen actueel;
• Volgt tickets op volgens de interne procedures;
• Controleert en volgt meldingen op vanuit het monitoringsysteem;
• Lost zelfstandig technische verstoringen bij klanten op;
• Voert werkzaamheden uit op klantlocaties in de regio;
• Installeert en configureert geteste systemen bij klanten;
• Draagt verbeteringen aan voor procedures, documentatie en interne processen;
• Denkt mee over verbeteringen in de IT-voorzieningen van klanten;
• Werkt mee aan projectwerkzaamheden;
• Bewaakt SLA’s binnen het CRM-systeem;
• Houdt je technische kennis up-to-date en deelt deze met collega’s;
• Informeert de teamleider tijdig over bijzonderheden, knelpunten en verbeterpunten.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding ICT op niveau 4;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een ICT-supportrol;
• Kennis van Microsoft 365, werkplekken en netwerken;
• Klantgericht, zelfstandig en communicatief sterk;
• Leergierig en oplossingsgericht;
• Rijbewijs B en je kunt een VOG overleggen;
• Woonachtig in de regio Aalsmeer.

Hoe werk jij?

• Klantgericht en communicatief sterk;
• Je houdt overzicht;
• Oplossingsgericht en proactief;
• Gestructureerd en nauwkeurig;
• Stressbestendig en flexibel;
• Altijd op zoek naar verbetering.

Wat krijg je?

• Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer en projecten;
• Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen;
• Veel afwisseling in klanten en techniek;
• Een hecht en informeel team;
• Vers fruit op het werk;
• Leuke teamuitjes en activiteiten;
• Korte reistijden dankzij de regionale focus;
• Een goede pensioenregeling.

Extra context

• Je werkt in een klein en betrokken team met korte lijnen;
• Je hebt veel contact met klanten, collega’s en leveranciers;
• Je werkt zowel remote als op klantlocatie;
• Je draagt bij aan ISO-gerelateerde processen, zoals de correcte registratie en verwerking van goederen;
• Je helpt mee om documentatie, procedures en dienstverlening continu te verbeteren;
• Af en toe ontstaan er ad hoc ICT-taken die vooraf niet altijd te plannen zijn.

Waarom deze rol interessant is

Dit is geen standaard servicedeskfunctie. Je bent niet alleen bezig met tickets oplossen, maar krijgt ook verantwoordelijkheid voor structuur, kwaliteit en verbetering binnen de servicedesk. Je werkt dicht op de techniek, hebt veel klantcontact en krijgt ruimte om mee te bouwen aan een professionele en toekomstbestendige ICT-dienstverlening.

Je krijgt de kans om technisch én persoonlijk te groeien in een omgeving waar jouw ideeën serieus worden genomen.