Teamleider Customer Operations

Neele-Vat; Maasvlakte; Hybrid; EUR 48,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto, telefoon en laptop vanuit de org

25 vakantiedagen

Hybride werken (1 dag per week)

Prettige informele werksfeer

Job summary

Neele-Vat zoekt een Teamleider Customer Operations op de Maasvlakte. Je geeft leiding aan een team van circa zes collega’s en zorgt dat klanten kunnen rekenen op optimale dienstverlening.

Als verbindende schakel tussen klanten, warehouse en andere afdelingen bewaak je de operatie, stel prioriteiten en bewaak KPI’s en klanttevredenheid. Je werkt hybride en krijgt een zelfstandige, verantwoordelijke rol met veel afwisseling.

Qualifications

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Bewaken dagelijkse operatie, prioriteiten en procesflow.
• Onderhouden klantrelaties en aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.
• Afstemmen met warehouse en interne afdelingen om dienstverlening te optimaliseren.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van circa zes medewerkers.
• Bewaken dagelijkse operatie, prioriteiten en procesflow.
• Onderhouden klantrelaties en aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.
• Stem af met warehouse en interne afdelingen om optimale dienstverlening te realiseren.

Skills

Aansturen

Coachen

Medewerkersontwikkeling

Klantrelaties onderhouden

Communicatieve vaardigheden

Proactieve instelling

Education

MBO+/HBO niveau

Job description

[page_title]

Haal het beste uit je team en de operatie.

Breng jouw team verder en groei zelf met ons mee.

Voor onze locatie op de Maasvlakte zoeken wij een Teamleider Customer Operations. In deze functie geef je leiding aan een team van circa zes collega's en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een optimale dienstverlening.

Als Teamleider Customer Operations ben je de verbindende schakel tussen klanten, warehouse en andere interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat de operatie draait, collega's weten wat er van hen wordt verwacht en klanten de service krijgen die ze mogen verwachten.

Wat ga je doen

• Je stuurt het Customer Operations-team van circa zes collega's aan, coacht medewerkers en ondersteunt hun ontwikkeling.
• Je bewaakt de dagelijkse operatie, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen.
• Je onderhoudt klantrelaties en bent het aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.
• Je stemt dagelijks af met warehouse en andere interne afdelingen om een optimale dienstverlening te realiseren.
• Je signaleert verbeterkansen en voert procesverbeteringen door.
• Je bewaakt kwaliteit, KPI's en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig.

Wat neem je mee

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van logistieke processen en customer service.
• Een proactieve instelling, communicatieve vaardigheden en oog voor verbetering.

Wat jij krijgt

• Marktconform salaris + reiskosten
• 25 vakantiedagen met de optie om er 5 bij te kopen
• Een uitdagende leidinggevende functie met veel verantwoordelijkheid
• Mogelijkheid om één dag per week hybride te werken
• Een enthousiast team met een prettige en informele werksfeer
• Een auto, telefoon en laptop vanuit de organisatie

Vragen?

Ik help je graag

Jessica Burnet

Stuur een WhatsApp bericht

Stuur een e-mail