Teamleider klantenservice

Neele-Vat; Rotterdam; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Hybride werken 1 dag per week

Doorontwikkelingskansen

Prettige werksfeer

Job summary

Neele-Vat zoekt een Teamleider Customer Operations op de Maasvlakte. Je geeft leiding aan een team van circa zes collega's en zorgt voor optimale dienstverlening aan klanten. Je bewaakt operatie, prioriteiten en klanttevredenheid, en werkt nauw samen met warehouse en interne afdelingen.

Je hebt HBO-niveau, 3 jaar ervaring in logistiek, beheerst NL en EN goed, en durft procesverbeteringen door te voeren. Er is ruimte voor groei, een leaseauto en hybride werken mogelijk.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de logistiek
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Kennis van logistieke processen en customer service
• Een proactieve instelling en oog voor verbetering

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Operations-team
• Bewaken van de dagelijkse operatie en stellen van de juiste prioriteiten
• Onderhouden van klantrelaties en fungeren als aanspreekpunt voor operationele vraagstukken
• Afstemmen met warehouse en andere interne afdelingen
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen
• Bewaken van kwaliteit, KPI's en klanttevredenheid

Skills

Aansturen en coaching

Klantrelaties beheren

Logistieke processen

Customer service

Teamlead communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Voor onze locatie op de Maasvlakte zoeken wij een Teamleider Customer Operations

In deze functie geef je leiding aan een team van circa zes collega's en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een optimale dienstverlening.

Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Daarbij kijk je niet alleen naar de dagelijkse operatie, maar zie je ook kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten.

Je komt terecht in een hecht team waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor een grap, een goede samenwerking en gezelligheid. Samen zetten jullie iedere dag de schouders eronder om het beste resultaat voor onze klanten te behalen.

Als Teamleider Customer Operations ben je de verbindende schakel tussen klanten, warehouse en andere interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat de operatie draait, collega's weten wat er van hen wordt verwacht en klanten de service krijgen die ze mogen verwachten.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Operations-team
• Bewaken van de dagelijkse operatie en stellen van de juiste prioriteiten
• Onderhouden van klantrelaties en fungeren als aanspreekpunt voor operationele vraagstukken
• Afstemmen met warehouse en andere interne afdelingen
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen
• Bewaken van kwaliteit, KPI's en klanttevredenheid

Je krijgt veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Daarbij werk je nauw samen met collega's, klanten en interne afdelingen om gezamenlijke doelen te behalen. Dankzij jouw verbindende aanpak weet je mensen samen te brengen en zorg je voor een prettige samenwerking binnen én buiten het team.

Wie ben jij?

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de logistiek
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Kennis van logistieke processen en customer service
• Een proactieve instelling en oog voor verbetering

Wat bieden wij jou?

Bij Neele-Vat kom je terecht in een dynamische logistieke omgeving waarin samenwerking, ondernemerschap en initiatief centraal staan.

Je kunt rekenen op:

• Een uitdagende leidinggevende functie met veel verantwoordelijkheid
• Een enthousiast team met een prettige en informele werksfeer
• Een leaseauto die bij de functie hoort
• De mogelijkheid om één dag per week hybride te werken
• Volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Mogelijkheden om door te groeien binnen Neele-Vat
• Een werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Fijn dat je met ons meedenkt, maar we doen de werving graag zelf