Customer Operations Team Leader

Neele-Vat; Maasvlakte; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris + reiskosten

25 vakantiedagen (met koopoptie)

Hybride werken één dag per week

Auto, telefoon en laptop vanuit de org

Job summary

Neele-Vat Logistics zoekt een Teamleider Customer Operations op de Maasvlakte. Je leidt een team van circa zes collega’s, bewaakt de operatie en coördineert met warehouse en interne afdelingen om optimale dienstverlening te garanderen.

Je stuurt op KPI’s, klanttevredenheid en procesverbeteringen, met aandacht voor coaching, ontwikkeling en proactieve service. Nederlands en Engels goed beheersen is gewenst.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Kennis van logistieke processen en customer service.
• Proactieve instelling, communicatieve vaardigheden en oog voor verbetering.

Responsibilities

• Je aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Operations-team van circa zes collega’s.
• Je bewaakt de dagelijkse operatie, stelt prioriteiten en zorgt voor soepele processen.
• Je onderhoudt klantrelaties en bent aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.
• Je stemt dagelijks af met warehouse en andere interne afdelingen voor optimale dienstverlening.
• Je signaleert verbeterkansen en voert procesverbeteringen door.
• Je bewaakt kwaliteit, KPI's en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig.

Skills

Aansturen medewerkers

Coach ontwikkelen

Nederlandse/Engelse taal

Logistiek kennis

Proactieve houding

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Haal het beste uit je team en de operatie.

Breng jouw team verder en groei zelf met ons mee.

Voor onze locatie op de Maasvlakte zoeken wij een Teamleider Customer Operations. In deze functie geef je leiding aan een team van circa zes collega's en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een optimale dienstverlening.

Als Teamleider Customer Operations ben je de verbindende schakel tussen klanten, warehouse en andere interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat de operatie draait, collega's weten wat er van hen wordt verwacht en klanten de service krijgen die ze mogen verwachten.

Reactie binnen 3 werkdagen

Wat ga je doen

• Je stuurt het Customer Operations-team van circa zes collega's aan, coacht medewerkers en ondersteunt hun ontwikkeling.
• Je bewaakt de dagelijkse operatie, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen.
• Je onderhoudt klantrelaties en bent het aanspreekpunt voor operationele vraagstukken.
• Je stemt dagelijks af met warehouse en andere interne afdelingen om een optimale dienstverlening te realiseren.
• Je signaleert verbeterkansen en voert procesverbeteringen door.
• Je bewaakt kwaliteit, KPI's en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig.

Wat neem je mee

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kennis van logistieke processen en customer service.
• Een proactieve instelling, communicatieve vaardigheden en oog voor verbetering.

Wat jij krijgt

• Marktconform salaris + reiskosten
• 25 vakantiedagen met de optie om er 5 bij te kopen
• Een uitdagende leidinggevende functie met veel verantwoordelijkheid
• Mogelijkheid om één dag per week hybride te werken
• Een enthousiast team met een prettige en informele werksfeer
• Een auto, telefoon en laptop vanuit de organisatie

Vragen? Ik help je graag

Jessica Burnet

Procedure

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Fijn dat je met ons meedenkt, maar we doen de werving graag zelf.