Customer service teamleider

Focuzop

Veenendaal

On-site

EUR 37,000 - 51,000

Full time

14 days+

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Laptop

Job summary

Focuzop zoekt een Customer Service Teamleider om het team aan te sturen en mee te werken in de dagelijkse operatie. Je houdt overzicht, prioriteert en schakelt bij escalaties, met focus op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Je bent verantwoordelijk voor planning, rapportages en het oplossen van complexe vraagstukken. Een informele sfeer en ruimte voor initiatief kenmerken deze functie, met een marktconform salaris.

Qualifications

Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
Ervaring binnen customer service of klantenservice.
Ervaring in een aansturende of coördinerende rol.
Klantgericht, stressbestendig en organisatorisch sterk.
Je durft beslissingen te nemen en houdt overzicht.
Ervaring binnen transport of logistiek is mooi meegenomen.

Responsibilities

Aansturen en begeleiden van het customer service team.
Verwerken en beoordelen van verlofaanvragen en dagelijkse personeelsplanning.
Oppakken en oplossen van klantscalaties en complexe vraagstukken.
Opstellen van rapportages en bewaken van KPI’s.
Actief meewerken in de dagelijkse customer service werkzaamheden.
Beantwoorden van klantvragen en verzorgen van statusupdates.
Verwerken van orders en opstellen van offertes.
Afstemmen van transportopdrachten met de planning.
Signaleren van verbeterpunten binnen processen en dienstverlening.

Skills

Klantgerichtelijkheid

Stressbestendigheid

Organisatie

Leiderschap

Besluitvaardigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Voor een organisatie binnen de wereld van autotransport zijn wij op zoek naar een Customer Service Teamleider. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het customer service team én werk je actief mee in de dagelijkse operatie. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal geholpen worden, processen soepel verlopen en het team goed functioneert.

Jij bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s en weet overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en snel te schakelen bij escalaties.

Wat ga je doen