Teamlead Servicedesk Operations & Change

Status Pro B.V.; Den Haag; Hybrid; EUR 45,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Jaarlijkse teamuitjes

Laptop

iPhone

Hybride werken

Leasefiets

Job summary

Status Pro B.V. zoekt een Teamlead Servicedesk Operations & Change in Den Haag. Je geeft leiding aan het IT Operations team en stuurt op een stabiel en schaalbaar IT-dienstverleningsproces in een internationale omgeving.

Je combineert operationeel leiderschap met technische regie en projectexecutie, bewaakt SLA’s en compliance, en biedt ruimte voor professionele groei binnen een hechte organisatie met veel vrijheid voor eigen ideeën.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau in ICT richting
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Operations/Support
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven, ITIL-processen en projectmanagement
• Kennis van Microsoft 365, Azure en de moderne werkplek, Identity & Access (AD/Entra ID), endpoint management (Windows, InTune) en basiskennis van netwerken, security en cloudarchitectuur
• Ervaring met ticketing tools zoals Topdesk
• Beschikbaarheid 32 uur (bij voorkeur 40 uur)
• Pré: ervaring in een internationale en gesourcete IT-omgeving
• Beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)

Responsibilities

• Leiding geven aan het IT Operations team van vier collega’s
• Zorgdragen voor een soepel lopend supportproces conform SLA’s en kwaliteitseisen
• Bij bedrijfskritische storingen optreden als primair aanspreekpunt voor snelle herstel
• Proceseigenaar van het changeproces; bewaak ISAE 3402 en DORA compliance en control

Skills

IT Operations

Leidinggeven

ITIL-processen

Projectmanagament

Microsoft 365

Azure

Entra ID

Endpoint management

Windows InTune

Netwerken

Security

Cloud-architectuur

Topdesk

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Topdesk

Job description

Als Teamlead Servicedesk Operations & Change kom je te werken bij de grootste vastgoeddienstverlener van Nederland en een toonaangevende speler binnen Europa. Met meer dan 1.500 collega’s verspreid over acht Europese landen werkt de organisatie dagelijks aan het beheren van uiteenlopend vastgoed. Je maakt deel uit van een ambitieuze en internationale organisatie die sterk groeit en continu in beweging is. Binnen een hechte en professionele cultuur krijg je volop de ruimte om initiatief te nemen, IT-processen naar een hoger niveau te tillen en jezelf via initiatieven zoals de academy van de organisatie door te ontwikkelen. Samen met je team draag je direct bij aan de verdere digitalisering en de technologische innovatie die de organisatie klaarstoomt voor de toekomst.

Salarisindicatie
Een salarisindicatie van €4.000,- tot €5.750,- bruto o.b.v. 40 uur. Afhankelijk van kennis en werkervaring.

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau (voorkeur in de richting van ICT);
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in IT Operations/ Support;
• Je hebt aantoonbare ervaring met leidinggeven, ITIL-processen en projectmanagement;
• Je hebt kennis van Microsoft 365, Azure en de moderne werkplek, Identity & Access (AD/Entra ID), endpoint management (Windows, InTune) en basiskennis van netwerken, security en cloudarchitectuur;
• Je hebt ervaring met ticketing tools zoals Topdesk;
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar, bij voorkeur 40 uur;
• Pré: ervaring in een internationale en gesourcete IT-omgeving;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Hybride werken;
• 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
• Pensioenregeling;
• Jaarlijkse teamuitjes;
• Een laptop en IPhone;
• Veel ontwikkel- doorgroeimogelijkheden;
• Je komt te werken in een zeer fijne werksfeer en een hecht team;
• Je komt te werken bij de grootste vastgoed dienstverlener van Nederland in een omgeving met veel vrijheid voor eigen ideeën en initiatieven;
• Een (elektrische) leasefiets van Rent a bike bij vast contract.

Als Teamlead Servicedesk Operations & Change combineer je operationeel leiderschap, technische regie en projectexecutie om de IT-dienstverlening van onze internationale organisatie stabiel én schaalbaar te houden. Je geeft direct leiding aan het IT Operations team van vier collega’s en bent verantwoordelijk voor een soepel lopend supportproces waarin incidenten, requests en problems conform de afgesproken SLA’s en kwaliteitseisen worden afgehandeld. Bij bedrijfskritische storingen neem jij de leiding als primair aanspreekpunt om een snelle herstelperiode te waarborgen. Als proceseigenaar van het changeproces bewaak je bovendien strikt de compliance en control, waaronder richtlijnen zoals ISAE 3402 en DORA.