Teamlead Klantcontact Centrum

Menzis; Enschede; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.265–4.806 brut per maand

8,33% eindejaarsuitkering

Goede pensioenregeling

Hybride werken (50/50)

Collectieve zorgverzekering

Sabbaticalregeling

Fietsregeling

Job summary

Bij Menzis leidt u een Klantcontact Centrum-team van circa 25–30 professionals. U stuurt op klanttevredenheid, kwaliteit en medewerkerontwikkeling en coach uw team om iedere klantvraag snel en persoonlijk te beantwoorden.

U werkt nauw samen met Zorgservice, Operations, IT en Marketing & Communicatie om processen te verbeteren en klantreizen continu te optimaliseren. U bent sparringpartner voor interne stakeholders en draagt bij aan een toekomstbestendig klantcontactcentrum.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met aansturen van operationele teams en processen.
• Inzicht in klantgerichtheid en verandertrajecten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan circa 25–30 klantcontactprofessionals.
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid, kwaliteit en medewerkerontwikkeling.
• Signaleer kansen en vertaal deze naar concrete verbeteracties.

Skills

Teamleiding

Klantcontact

Coaching

Procesverbetering

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bij Menzis zetten we ons iedere dag in om onze verzekerden de best mogelijke service en ondersteuning te bieden. Het Klantcontact Centrum speelt hierin een cruciale rol. Hier worden dagelijks duizenden vragen van verzekerden beantwoord over onder andere vergoedingen, polissen, declaraties en zorgbemiddeling. Een uitstekende klantbeleving staat daarbij altijd centraal.

Als Teamlead Klantcontact Centrum geef jij leiding aan een team van ongeveer 25/30 klantcontactprofessionals. Samen zorgen jullie ervoor dat onze verzekerden snel, deskundig en persoonlijk geholpen worden. Jij inspireert en coacht jouw team om het beste uit zichzelf te halen en een optimale klantbeleving neer te zetten bij ieder contactmoment.

Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van het team op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit, bereikbaarheid, productiviteit en medewerkerontwikkeling. Je volgt de prestaties op de voet, signaleert kansen en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Daarbij heb je een scherp oog voor processen en ben je continu op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening slimmer, efficiënter en klantgerichter in te richten.

In een dynamische omgeving met veranderende klantbehoeften en digitale ontwikkelingen neem jij het voortouw in veranderingen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen Menzis, zoals Zorgservice, Operations, IT en Marketing & Communicatie, om de klantreis continu te verbeteren. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan operationele en strategische vraagstukken, stuurinformatie en verbeterprojecten die bijdragen aan een toekomstbestendig klantcontactcentrum.

Als Teamlead ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw team én een belangrijke sparringpartner voor interne stakeholders. Met jouw coachende leiderschapsstijl zorg je voor een betrokken en resultaatgericht team dat iedere dag het verschil maakt voor onze verzekerden. Zo draag je direct bij aan de ambitie van Menzis om uitstekende service te bieden en onze klanten echt verder te helpen.

Wat breng je mee?

Dankzij jou functioneert het team als geheel. Je inspireert het team om de klant te blijven ontzorgen en durft kansen te pakken. Je laat hierin voorbeeldgedrag zien en schept randvoorwaarden. Door richting, ruimte en ruggensteun te geven ben je in staat het team te ontwikkelen op inhoud en gedrag en samen resultaten te behalen. Je bent transparant, doet wat je zegt en geeft en vraagt actief feedback die gericht is op groei.

Je weet data te gebruiken om continu te blijven verbeteren en jaagt deze mindset ook aan in je team. Je haalt (klant)signalen en ideeën van buiten naar binnen.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau.
• Denk- en innovatiekracht en weet je met je enthousiasme te verbinden;
• Ervaring in het aansturen van een operationeel team en met operationele processen. Heb je deze ervaring opgedaan binnen klantencontact dan is dat een Pre
• Aantoonbare ervaring om teams mee te nemen in verandering;
• Executiekracht en ben je resultaat- en klantgericht.

Waar ga je werken?

Binnen Menzis werken we in waardestromen om zo optimaal mogelijk gericht in te spelen op de behoeftes van de klant.

Je komt te werken in de Waardestroom 1 "Klant en Markt" onder de area "klantcontactcentrum".

Het Klantcontact Centrum is het visitekaartje van Menzis. Hier helpen we onze verzekerden iedere dag met vragen over hun zorgverzekering, vergoedingen, declaraties, zorgbemiddeling en andere belangrijke zorgzaken. Met elk contactmoment streven we ernaar onze klanten een uitstekende en persoonlijke ervaring te bieden.

De afdeling speelt een essentiële rol binnen Menzis en is continu in ontwikkeling. Veranderende klantbehoeften, digitalisering en nieuwe contactkanalen vragen om een flexibele en toekomstgerichte aanpak. Daarom werken we voortdurend aan het verbeteren van onze dienstverlening, processen en klantreizen.

Bij Menzis maken we ons sterk voor duurzaam toegankelijke zorg en kijken wij bewust actief naar wat je kunt. Bij Menzis herkennen, erkennen en benutten we ieders talent. We zoeken de kracht in de overeenkomsten en de verschillen, met alle ongemakkelijkheden die er soms bij komen kijken. Iedereen moet zichzelf kunnen zijn. Kom je werken bij #TeamMenzis, dan krijg je:

• een salaris van minimaal €3265 en maximaal €4806 bruto per maand (o.b.v. 34 uur per week)
• een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%
• een goede pensioenregeling
• een hybride werkomgeving: je werkt flexibel, zowel vanuit huis als op kantoor (50/50-verdeling)
• een collectieve zorgverzekering en een netto werkgeversbijdrage
• een aantrekkelijke sabbaticalregeling
• een mooie fietsregeling

Meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Anouk Zweverink, Corporate Recruiter, telefoon 06-33055044 of met Mike bos, Area lead, telefoon 06 51922636.