Teamcoördinator Service

-ARCO; Horst; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Vitaliteitsbudget van €200,-

Job summary

-ARCO in Horst, Limburg zoekt een Teamcoördinator Service. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen en servicevragen. Je coördineert en verwerkt storingen, stelt planningen op, en zorgt voor een efficiënte serviceorganisatie. We vragen enkele jaren ervaring en een diploma in mechatronica of een vergelijkbare richting. Bij een fulltime dienstverband bieden wij ook 25 vakantiedagen, een vitaliteitsbudget en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie.
• Beheersing van zowel het Nederlands als het Engels, Duits is een plus.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen en servicegerelateerde vragen.
• Coördineren en verwerken van storingen snel en doeltreffend.
• Onderhouden van een ticketsysteem en bewaken van voortgang.

Skills

Klantgerichte werkhouding

Technisch inzicht

Communicatievaardigheden (Nederlands en Engels)

Kennis van Microsoft Office

Education

Mbo- of hbo-diploma in mechatronica of vergelijkbare richting

Job description

Teamcoördinator Service

We groeien, ontwikkelen en professionaliseren onze serviceafdeling in hoog tempo. Om deze lijn vast te houden en verder te versterken, zoeken we een Teamcoördinator Service die structuur brengt, overzicht houdt en het team naar een hoger niveau tilt. Ben jij degene die processen strak organiseert, mensen verbindt en zorgt dat klanten snel en goed geholpen worden? Bij ARCO krijg je de ruimte om actief mee te bouwen aan de toekomst.

Hoe ziet jouw rol eruit?

• Je bent hét eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen en servicegerelateerde vragen;
• Je coördineert, prioriteert en verwerkt (telefonische) storingen snel en doeltreffend;
• Je voert triage uit en zorgt dat meldingen direct bij de juiste collega’s (servicemonteurs, technici en specialisten) terechtkomen;
• Je stelt onderhouds- en capaciteitsplanningen op en houdt continu grip op de voortgang;
• Je beheert en optimaliseert het ticketsysteem en bewaakt actief de voortgang en doorlooptijden;
• Je zorgt voor een vlekkeloze administratieve verwerking, van registratie en werkboncontrole tot het gereedzetten voor facturatie;
• Je analyseert storingsdata en vertaalt inzichten naar concrete verbeterkansen voor klanten en de interne organisatie;
• Je verbetert continu de serviceprocessen en signaleert proactief risico’s binnen de dienstverlening;
• Je levert een zichtbare bijdrage aan een efficiënte serviceorganisatie, hoge klanttevredenheid en het continue verbeteren van processen en prestaties.

Wat neem je mee?

• Een mbo- of hbo-diploma bij voorkeur in de richting mechatronica of vergelijkbare richting;
• Enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van Microsoft Office-applicaties;
• Zowel Nederlandse als Engelse communicatievaardigheden, Duits is mooi meegenomen;
• Goed technisch inzicht;
• Een klantgerichte en flexibele werkhouding;

Wat krijg je ervoor terug?

• Een afwisselende en uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid voor 40 uur per week;
• Bij een fulltime dienstverband heb je recht op 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Een salaris passend bij jouw rol, ervaring en ambities;
• Een vitaliteitsbudget van €200,- netto per jaar te gebruiken voor jouw sport- en fitness abonnement, leefstijlbegeleiding-/-coaching of voor de aanschaf van een fiets;
• Een team waarin jij je thuis voelt.