Team Locatieondersteuning Lead – ICT Services

SSC-ICT (Ministerie van BZK); Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding

Ouderschapsverlof betaald

Job summary

SSC-ICT (Ministerie van BZK) zoekt een Coördinator Locatieondersteuning 2 die operationeel verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van een deel van het team op ICT-balies en werkplekondersteuning, inclusief escalaties en klantcontact.

Je verbetert werkprocessen, coacht medewerkers, beheert het rooster, KPI's en voorraad, en werkt met het Queue Management System. Een HBO-diploma in IT en minimaal 3 jaar vergelijkbare ervaring zijn vereist; MD-102 en ITIL certificeringen vormen pré.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met IT-richting.
• Diploma in een IT-richting.
• 3+ jaar ervaring in een soortgelijke leidinggevende rol.
• Ervaring met aansturen van 10+ medewerkers.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Kennis van procesinrichting en procesverbetering.
• Overtuigingskracht en netwerken onderhouden.
• MD-102 gecertificeerd en ITIL gecertificeerd.
• Ervaring met Agile Scrum en Prince2 is een pre.
• Initiatief, proactief en coachend vermogen.
• Klantgericht luisteren en handelen.

Responsibilities

• Operationele aansturing van delen van het team op ICT-balies.
• Aanspreekpunt voor dagelijkse werkzaamheden en escalaties.
• Beheer en optimalisatie van het Queue Management System.
• Roosters maken, personeelsplanning en KPI-bewaking.
• Deelnemen aan kleine projecten en projectcoördinatie.

Skills

Leidinggeven

Overtuigingskracht

Coachende vaardigheden

Netwerkvaardigheden

Klantgericht communiceren

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau, IT-richting

Tools

Queue Management System (QMS)

Job description

SSC-ICT (Ministerie van BZK) zoekt een Coördinator Locatieondersteuning 2 die operationeel verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van een deel van het team op ICT-balies en werkplekondersteuning, inclusief escalaties en klantcontact.

Je verbetert werkprocessen, coacht medewerkers, beheert het rooster, KPI's en voorraad, en werkt met het Queue Management System. Een HBO-diploma in IT en minimaal 3 jaar vergelijkbare ervaring zijn vereist; MD-102 en ITIL certificeringen vormen pré.