ICT Operations & Support Lead (24/7)

GradeMatch; Zuid-Holland; On-site; EUR 50,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €4.500–€6.800 bruto per

32–40 uur per week

25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen

Moderne pensioenregeling

Informele cultuur met korte lijnen

Job summary

GradeMatch zoekt een Teamlead ICT Support & Operations voor een industriële 24/7-omgeving. Je geeft dagelijks richting aan het ICT-supportteam, bewaakt de servicedesk en zorgt dat meldingen professioneel worden afgewikkeld.

Je stuurt op prioriteiten en bent eerste escalatiepunt bij complexe incidenten. Je ontwikkelt het team verder, voert beoordelingsgesprekken en vertaal t verbeterpunten naar concrete acties.

Qualifications

• HBO-niveau richting ICT met aangetoond(coördinerende) leiderschap binnen ICT-support, servicedesk of IT-operations.
• Goede kennis van werkplekken, netwerken, servers, Microsoft-omgevingen en security.
• Ervaring met incident-, change- en probleemmanagement en SLA-gestuurd werken.

Responsibilities

• Richting geven aan het ICT-supportteam en zorgen dat de servicedesk goed draait.
• Plannen, verdelen en opvolgen van werkzaamheden en projecten.
• Voeren van ontwikkel- en beoordelingsgesprekken en opstellen van POP’s.
• Opstellen en opvolgen van persoonlijke ontwikkelplannen en afdelingsplannen.
• Coördineren van servicedesk, incidenten en escalaties volgens ITIL.
• Bewaken van beschikbaarheid, security en continuïteit van de ICT-omgeving.
• Afstemmen met management, operations, engineering en security.

Skills

Leiderschap

Communicatief

Proactief

Verbindend

Coachend

Probleemoplossend

Stressbestendig

Education

HBO-niveau richting ICT

Tools

Dynamics 365

ISO27001/27002

ITIL-processen

Job description

GradeMatch zoekt een Teamlead ICT Support & Operations voor een industriële 24/7-omgeving. Je geeft dagelijks richting aan het ICT-supportteam, bewaakt de servicedesk en zorgt dat meldingen professioneel worden afgewikkeld.

Je stuurt op prioriteiten en bent eerste escalatiepunt bij complexe incidenten. Je ontwikkelt het team verder, voert beoordelingsgesprekken en vertaal t verbeterpunten naar concrete acties.