Customer Success Manager

Trustoo.nl; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Great place to work

Hybrid work 60% Amsterdam

4 weeks abroad per year

Pension plan

Training budget €1,000/yr

Alleo budget €300/yr

Lunch & snacks on site

Team events & company trip

Job summary

Trustoo.nl in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager die de strategische partner is voor lokale ondernemers, verantwoordelijk voor onboarding en langetermijnrelaties en proactief kansen signaleert om het platform optimaal te laten presteren.

Je werkt nauw samen met Sales, Product en Marketing om analyses te maken, KPI’s te volgen en processen te verbeteren met AI-gedreven tooling. Dit is een hybride functie met 60% kantoorwerk in Amsterdam en een marktconform salaris met bonus.

Qualifications

• Ervaring als Customer Success Manager, Account Management of in een vergelijkbare rol binnen een B2B SaaS omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Analytisch ingesteld, je begrijpt data, herkent trends en kan op basis van data actie ondernemen.
• Pro-actief en ondernemend; ziet kansen en handelt daarop.
• Empathisch en geduldig; goed luisteren, doorvragen en service-minded.
• Affiniteit met AI en proces verbetering.

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten in onboarding en retentie; demonstreren van de waarde van het platform vanaf dag één.
• Behandelen van escalaties en complexe situaties; AI-gedreven ondersteuningsautomaticiteit ondersteunen.
• Proactief onderhouden van relaties met partners; gesprekken, reviews en feedback verzamelen.
• Analyseren van data en KPI’s op klantniveau; identificeren van kansen en risico’s.
• Signaleren van commerciële kansen (upsell/cross-sell) en proactief handelen bij churn signals.
• Samenwerken met Sales, Product en Marketing om partnerervaringen te verbeteren en interne processen te verbeteren.

Skills

Account Management

Customer Success

SaaS

Onboarding

Upsell/Cross-sell

Data-Driven

Job description

We're looking for a Customer Success Manager at Trustoo.

Bouw jij mee aan de groei van onze partners? Als Customer Success Manager bij Trustoo ben jij meer dan een aanspreekpunt; je bent de strategische partner die lokale ondernemers helpt hun business écht naar een hoger niveau te tillen.

Wie zijn wij?

Heb je ooit ervaren hoe uitdagend het kan zijn om snel en betrouwbaar een lokale dienstverlener te vinden zoals een schilder of boekhouder? Precies om deze uitdaging aan te pakken hebben wij in 2019 Trustoo opgericht. Trustoo is een online platform voor lokale ondernemers waar bezoekers heel gemakkelijk de beste bedrijven kunnen vinden. Denk aan een marktplaats voor hotels zoals Booking of een vergelijkingssite als Tripadvisor, maar dan voor lokale bedrijven. Trustoo biedt in Nederland, Duitsland, België en Spanje aan zo’n 300.000 lokale bedrijven een podium om goed online vindbaar te zijn voor hun klanten. Dit kunnen wij uiteraard niet alleen: ons team bestaat uit meer dan 85 gedreven mensen die ervoor zorgen dat je elke dag met plezier naar je werk gaat. Al is het alleen maar om het potje tafeltennis of de vrijmibo.

Over de functie

Als Customer Success Manager ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze partners. Je bent het aanspreekpunt voor een portfolio van ondernemers en je bouwt aan langetermijnrelaties. In deze rol zorg je ervoor dat partners het maximale uit ons platform halen. Je zorgt voor een succesvolle onboarding, geeft pro-actief advies over hun prestaties op ons platform, spot commerciële (cross- & upsell) kansen en denkt mee om processen te verbeteren om ons platform nog waardevoller te maken.

Wat ga je doen?

• Je begeleidt onze nieuwe klanten in het systeem, van onboarding tot retentie, en zorgt ervoor dat zij vanaf dag 1 de waarde van het platform inzien.
• Je pakt escalaties en complexe situaties op. Slimme AI agents worden ingezet voor het beantwoorden van eenvoudige ticket aanvragen.
• Proactief contact onderhouden met partners: gesprekken, reviews, feedback ophalen.
• Analyseren van data en KPI’s op klant niveau: waar lopen partners tegenaan, wat zijn kansen?
• Je signaleert en springt in op commerciële kansen (Up- & cross sell) en herkent risico's en churn signalen waar je pro-actief actie op onderneemt.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Product en Marketing om product- en partner ervaringen te verbeteren.
• Je denkt mee in het verbeteren en automatiseren van interne processen met behulp van AI en automation tools.

Wie zoeken we?

• Ervaring als Customer Success Manager, Account Management of in een vergelijkbare rol binnen een B2B SaaS omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
• Analytisch ingesteld, je begrijpt data, herkent trends en kan op basis van data actie ondernemen.
• Je bent pro-actief en ondernemend. Je ziet kansen en handelt daarop.
• Je bent empathisch en geduldig. Je kan goed luisteren, doorvragen en bent service minded.
• Affiniteit met AI en proces verbetering.

Wij bieden jou:

• Werken binnen een internationale en innovatieve tech scale-up met een officiële “Great place to work” certificering.
• Marktconform basis salaris tussen de EUR 3.000 & EUR 3.500 bruto per maand, gebaseerd op ervaring + variable bonus van OTE EUR 375,- bruto per maand (individuele en teamtargets)
• Werken met een leuk team van ambitieuze en gedreven collega’s.
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur.
• De mogelijkheid om hybride te werken waarvan 60% op ons kantoor in Amsterdam.
• De vrijheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.
• Goede pensioenregeling.
• Opleidingsbudget van EUR 1.000,- per jaar om je verder te ontwikkelen.
• Persoonlijk Alleo budget van EUR 300,- per jaar.
• Reiskostenvergoeding van en naar ons kantoor in Amsterdam.
• Dagelijks verse lunch en gezonde snacks op kantoor.
• Leuke teamuitjes en geweldige borrels en jaarlijkse company trip.

Enthousiast?

Zin in een dynamische en positieve omgeving? Benieuwd naar je volgende stap in Customer Success?