Support Manager

Bitcare; Delft; On-site; EUR 38,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

MacBook Air

Oudedagsvoorziening na 1 jaar

25 vakantiedagen (fulltime)

Reis- en onkostenvergoeding

Bedrijfsevenementen

Job summary

Bitcare in Delft zoekt een enthousiaste en ervaren Support Manager die het supportteam aanstuurt en professionaliseert. Met jouw coaching en leiderschap verbeter je klanttevredenheid en operaties, terwijl je knelpunten structureel oplost en processen optimaliseert.

Je werkt nauw samen met Product, Development, Sales en Implementatie en draagt bij aan een professionele, persoonlijke supportervaring voor onze kinderopvangklanten.

Qualifications

• Ervaring met aansturen/coachen/begeleiden van een support- of klantenserviceteam.
• Analytisch en resultaatgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen en coachen van het supportteam.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in supportprocessen.
• Verbeteren van KPI’s zoals responstijden en klanttevredenheid.
• Samenwerken met Product, Development, Sales en Implementatie.
• Ontwikkelen van documentatie en processen binnen support.

Skills

Aansturen team

Coachen

Begeleiden

Job description

Bij Bitcare zoeken we een enthousiaste en ervaren Support Manager die niet alleen energie krijgt van tevreden klanten, maar ook van het bouwen aan een sterk supportteam.

• 32 – 40 uur
• Delft

Bitcare is dé software voor de kinderopvang. Met onze software helpen we kinderopvangorganisaties om hun administratie, planning, communicatie en dagelijkse processen eenvoudiger en efficiënter te organiseren. Inmiddels werken honderden kinderopvangorganisaties met Bitcare en iedere dag helpen we hen om het beste uit onze software te halen.

Onze klanten zijn kinderopvangorganisaties die iedere dag vertrouwen op Bitcare. Wanneer zij een vraag hebben, een probleem ervaren of hulp nodig hebben, willen we dat ze snel, professioneel en persoonlijk geholpen worden. Daar speel jij een belangrijke rol in.

Als Support Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons supportteam én voor de verdere professionalisering van onze supportorganisatie. Je zorgt ervoor dat onze Support Professionals hun werk goed kunnen doen, klanten uitstekend geholpen worden en signalen vanuit support terechtkomen bij de juiste teams binnen Bitcare.

Wat doe je?

Als Support Manager ben jij het aanspreekpunt en de coach voor het supportteam. Je zorgt voor structuur, duidelijkheid en een goede werksfeer.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het dagelijks aansturen, begeleiden en coachen van het supportteam.
• Het bewaken en verbeteren van onze kwaliteit van dienstverlening.
• Het monitoren van support-KPI’s zoals responstijden, oplostijden, klanttevredenheid en werkvoorraad.
• Het voeren van voortgangs-, evaluatie- en ontwikkelgesprekken met medewerkers.
• Het inwerken en begeleiden van nieuwe Support Professionals.
• Het signaleren van knelpunten en ervoor zorgen dat deze structureel worden opgelost.
• Het verbeteren van supportprocessen, werkwijzen en interne documentatie.
• Het bewaken van de planning en verdeling van werkzaamheden binnen het team.
• Het behandelen van complexe klantvragen en escalaties wanneer dat nodig is.
• Het verzamelen van feedback uit de markt en deze vertalen naar concrete verbeteringen.
• Het nauw samenwerken met Product, Development, Sales, Marketing en Implementatie.
• Het meedenken over nieuwe functionaliteiten en releases vanuit het perspectief van onze klanten.
• Het verder uitbouwen van een professionele én persoonlijke supportervaring voor onze klanten.

Je staat dus niet alleen boven het team, maar juist tussen het team en de organisatie. Je weet wat er bij klanten speelt, wat medewerkers nodig hebben en waar Bitcare beter kan worden.

Jij maakt het verschil

Support bij Bitcare is meer dan alleen vragen beantwoorden.

Onze klanten werken dagelijks met onze software voor bijvoorbeeld planning, administratie, oudercommunicatie en financiële processen. Een goede Support Professional helpt een klant met een vraag. Een goede Support Manager zorgt er daarnaast voor dat we leren van die vraag en ervoor zorgen dat dezelfde vraag in de toekomst misschien helemaal niet meer gesteld hoeft te worden.

Daarom zoeken we iemand die verder kijkt dan het ticket of telefoontje van vandaag.

Jij vraagt jezelf regelmatig af:

Hoe kunnen we dit slimmer, sneller en beter doen?

Dit ben jij

We zoeken vooral iemand die graag wil leren en verantwoordelijkheid neemt.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je ervaring hebt met het aansturen, coachen of begeleiden van een support- of klantenserviceteam.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je energie krijgt van mensen beter maken en het beste uit een team wilt halen.
• Je sterk bent in communicatie en goed kunt luisteren.
• Je analytisch bent en graag met cijfers, KPI’s en resultaten werkt.
• Je rustig blijft wanneer de druk hoog is of een klant niet tevreden is.
• Je verantwoordelijkheid durft te nemen en beslissingen kunt maken.
• Je goed kunt schakelen tussen operationele werkzaamheden en verbeterprojecten.
• Je affiniteit hebt met software en IT.
• Je graag processen slimmer en efficiënter maakt.
• Je zelfstandig kunt werken, maar ook graag samenwerkt met andere teams.
• Je positief, enthousiast en toegankelijk bent.
• Je het leuk vindt om te werken in een snelgroeiende organisatie waar niet iedere dag hetzelfde is.
• Affiniteit met de kinderopvang is mooi meegenomen.

Wat bieden wij jou?

Bij Bitcare krijg je veel ruimte om jouw eigen ideeën uit te voeren en de supportorganisatie echt verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een verantwoordelijke en afwisselende functie met veel vrijheid.
• Een plek waar jouw ideeën daadwerkelijk gehoord worden.
• Een informele en betrokken werksfeer met korte lijnen.
• Een enthousiast team.
• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring | 3.400 euro tot 4.400 euro bruto per maand (40 uur)
• Een MacBook Air om prettig mee te werken.
• Bijdrage oudedagsvoorziening na 1 jaar in dienst.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een reis- en onkostenvergoeding.
• Gezellige collega’s, humor en regelmatig leuke bedrijfsactiviteiten.
• En natuurlijk: regelmatig een lekkere lunch op kantoor van onze Agnes.

Bij Bitcare vinden we het belangrijk dat je niet alleen goed bent in je werk, maar het ook leuk vindt om hier te werken.

Waarom Bitcare?

Bij Bitcare bouwen we iedere dag aan software die ertoe doet.

Kinderopvangorganisaties vertrouwen op onze software voor belangrijke processen in hun dagelijkse werk. Van planning en administratie tot oudercommunicatie: Bitcare brengt alles samen op één plek.

Dat betekent dat jouw werk direct impact heeft. Wanneer jij een klant helpt, zorg je ervoor dat een pedagogisch professional, planner of locatiemanager weer verder kan. Zo draag je indirect bij aan kinderopvang waarin professionals meer tijd en aandacht hebben voor waar het écht om draait: de kinderen.

Bitcare heeft alle ervaring, kennis en expertise in eigen huis. Daar zijn we trots op. We zijn een snelgroeiend bedrijf in Delft met een platte structuur. Er heerst een positieve werksfeer waarin veel ruimte is voor eigen initiatief en input waarin ieders kwaliteiten zo goed mogelijk benut worden. Elke dag werken wij met plezier en enthousiasme voor onze klanten. Want tevreden klanten: daar doen we het voor.