Support Professional Starter | 32 – 40 uur

Bitcare; Delft; Remote; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook Air

Marktconform salaris 2.700–3.300 euro

25 vakantiedagen

Reis- en onkostenvergoeding

Oudedagsvoorziening na 1 jaar

Bedrijfsactiviteiten

Job summary

Bitcare in Delft zoekt een Support Professional die klanten persoonlijk helpt en zich verder ontwikkelt binnen een groeiend softwarebedrijf. Je staat midden in onze organisatie en vormt een schakel tussen klant en product.

Je beheert vragen via telefoon, e-mail en chat, analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen. Ervaring in support of kinderopvangsoftware is mooi meegenomen maar geen must; wij leren je de rest.

Qualifications

• Klantgericht en energie om anderen te helpen.
• Spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Analytisch en houdt van uitzoeken hoe dingen werken.
• Goed luisteren en juiste vragen kunnen stellen.
• Affiniteit met software en digitale producten.
• Affiniteit met kinderopvang is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Analyseren van klantvragen en zelfstandig zoeken naar oplossingen.
• Meedenken met klanten over het optimaal gebruiken van Bitcare.

Skills

Klantgericht

Nederlands vloeiend

Analytisch

Luisteren

Vragen stellen

Software-affiniteit

Job description

Maak impact in de kinderopvang met software én met mensen

Ben jij klantgericht, nieuwsgierig en krijg je energie van het oplossen van problemen? Vind je het leuk om met software te werken en mensen écht verder te helpen? Dan hebben wij een mooie plek voor jou bij Bitcare.

Bitcare is dé software voor de kinderopvang. Met onze software helpen we kinderopvangorganisaties om hun administratie, planning, communicatie en dagelijkse processen eenvoudiger en efficiënter te organiseren. Inmiddels werken honderden kinderopvangorganisaties met Bitcare en iedere dag helpen we hen om het beste uit onze software te halen.

Voor ons Supportteam zoeken we een enthousiaste Support Professional die het leuk vindt om klanten persoonlijk te helpen én zich verder te ontwikkelen binnen een groeiend softwarebedrijf.

Wat doe je?

Als Support Professional ben jij één van de belangrijkste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt kinderopvangorganisaties met hun vragen over Bitcare en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.

Dat doe je via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Geen dag is hetzelfde: de ene klant heeft een vraag over de planning, terwijl je de volgende klant helpt met een administratieve of technische vraag.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Analyseren van klantvragen en zelfstandig zoeken naar de beste oplossing.
• Meedenken met klanten over het optimaal gebruiken van Bitcare.

Je staat dus niet alleen vóór onze klanten, maar midden in onze organisatie. Door jouw contact met klanten weet je als geen ander wat er speelt in de kinderopvang. Die kennis is ontzettend waardevol voor de verdere ontwikkeling van Bitcare.

We zoeken vooral iemand die graag wil leren en verantwoordelijkheid neemt. Ervaring in een supportfunctie of met kinderopvangsoftware is mooi meegenomen, maar geen must. Wij leren je de rest.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht en krijgt energie van het helpen van anderen.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
• Je bent analytisch en vindt het leuk om uit te zoeken hoe iets werkt.
• Je kunt goed luisteren en de juiste vragen stellen.
• Je hebt affiniteit met software en digitale producten.
• Affiniteit met de kinderopvang is een pré.

Ervaring is mooi. De juiste instelling vinden we belangrijker.

Wat bieden wij jou?

Werken bij Bitcare betekent werken in een omgeving waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en waar ruimte is om jezelf te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een afwisselende functie binnen een groeiend softwarebedrijf.
• Een informele en betrokken werksfeer met korte lijnen.
• Goede begeleiding en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring | 2.700 euro tot 3.300 euro bruto per maand (40 uur)
• Een MacBook Air om prettig mee te werken.
• Bijdrage oudedagsvoorziening na 1 jaar in dienst.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een reis- en onkostenvergoeding.
• Gezellige collega’s, humor en regelmatig leuke bedrijfsactiviteiten.
• En natuurlijk: regelmatig een lekkere lunch op kantoor van onze Agnes.

Bij Bitcare vinden we het belangrijk dat je niet alleen goed bent in je werk, maar het ook leuk vindt om hier te werken.

Bij Bitcare bouwen we iedere dag aan software die ertoe doet.

Kinderopvangorganisaties vertrouwen op onze software voor belangrijke processen in hun dagelijkse werk. Van planning en administratie tot oudercommunicatie: Bitcare brengt alles samen op één plek.

Dat betekent dat jouw werk direct impact heeft. Wanneer jij een klant helpt, zorg je ervoor dat een pedagogisch professional, planner of locatiemanager weer verder kan. Zo draag je indirect bij aan kinderopvang waarin professionals meer tijd en aandacht hebben voor waar het écht om draait: de kinderen.

Bitcare heeft alle ervaring, kennis en expertise in eigen huis. Daar zijn we trots op. We zijn een snelgroeiend bedrijf in Delft met een platte structuur. Er heerst een positieve werksfeer waarin veel ruimte is voor eigen initiatief en input waarin ieders kwaliteiten zo goed mogelijk benut worden. Elke dag werken wij met plezier en enthousiasme voor onze klanten. Want tevreden klanten: daar doen we het voor.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.