Senior Mobile Support Engineer — Drive Reliable Services

Enreach NL; Almere; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Arbeidsvoorwaarden passend bij senior

Job summary

Enreach NL in Almere zoekt een ervaren Senior Mobile Support Engineer. Je trekt incidenten naar je toe, analyseert oorzaken, bepaalt prioriteiten en zorgt voor snelle en betrouwbare oplossingen.

Je werkt nauw samen met Partner Contact Center, technische specialisten, leveranciers en internationale collega's om onze mobiele dienstverlening te verbeteren. Deze rol biedt veel eigenaarschap met hybride werken, kantoor in Almere en arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw senioriteit.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een technische support-, beheer- of operationsrol.
• Ervaring met telecom, mobiele diensten, VoIP, UCaaS, netwerken.
• Ervaring met incidentanalyse, ticketafhandeling en escalatiemanagement.
• Goede communicatie met klanten, partners en stakeholders.

Responsibilities

• Onderzoeken en oplossen van complexe mobiele incidenten en servicevragen vanuit partners en MVNO's.
• Analyseren van terugkerende problemen, tickettrends en de oorzaken achter incidenten.
• Gebruiken van logging, monitoring en andere diagnostische informatie om technische problemen snel te doorgronden.
• Bepalen van prioriteiten en zorgen dat complexe issues bij de juiste interne of externe specialist terechtkomen.
• Bewaken van de voortgang van escalaties en zorgen voor een goede opvolging.
• Ondersteunen en coachen van supportcollega's bij technische vraagstukken.
• Zorgen voor duidelijke, volledige en tijdige ticketafhandeling, waarbij klantimpact centraal staat.
• Delen van technische kennis en ervaringen met collega's, partners en andere teams.
• Opstellen en verbeteren van documentatie, werkinstructies en informatie over bekende issues.
• Signalen van trends, risico's en terugkerende verstoringen en deze onder de aandacht brengen van de juiste stakeholders.
• Deelnemen aan operationele overleggen met partners over openstaande tickets, escalaties en verbeterpunten.
• Samenwerken met andere circles en teams aan technische verbeteringen, changes en projecten.
• Meedenken over de verdere ontwikkeling van processen, tooling en rapportages binnen support.

Skills

5+ jaar ervaring

Telecom/Mobiel

VoIP/UCaaS

Ticketbeheer/Escalatie

Klantcommunicatie

Analytisch denken

Kennisdeling

NL/EN taal

Tools

Logging en monitoring

Job description

Enreach NL in Almere zoekt een ervaren Senior Mobile Support Engineer. Je trekt incidenten naar je toe, analyseert oorzaken, bepaalt prioriteiten en zorgt voor snelle en betrouwbare oplossingen.

Je werkt nauw samen met Partner Contact Center, technische specialisten, leveranciers en internationale collega's om onze mobiele dienstverlening te verbeteren. Deze rol biedt veel eigenaarschap met hybride werken, kantoor in Almere en arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw senioriteit.