Support medewerker

Friday Recruitment; Netherlands; Remote; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Friday Recruitment zoekt een klantgerichte Klantenservice Medewerker in Nederland die vloeiend Nederlands spreekt en klanten via telefoon, e-mail en chat ondersteunt.

Je registreert interacties en oplossingen in het klantensysteem, diagnosticeert technische problemen en schakelt bij waar nodig. Een proactieve communicatie over updates en onderhoud is vereist.

Qualifications

• Geen specifieke opleidingseisen vermeld in de advertentie.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten en het bieden van tijdige en accurate ondersteuning.
• Luisteren naar de behoeften van klanten, hun problemen begrijpen en passende oplossingen bieden om hun tevredenheid te garanderen.
• Registreren van klantinteracties, problemen en oplossingen in het klantensysteem voor toekomstige referentie.
• Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met producten, software of apparaten via telefonische begeleiding of op afstandstoegang.
• Escaleren van complexe technische kwesties naar de juiste interne teams voor verdere analyse en oplossing.
• Coördineren van follow-upacties met klanten om ervoor te zorgen dat problemen volledig zijn opgelost en klanttevredenheid is bereikt.
• Proactief communiceren met klanten over productupdates, onderhoudsprocedures en andere relevante informatie.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van interne supportprocessen en -procedures.
• Onderhouden van een positieve en professionele houding bij alle klantinteracties en het behouden van een hoog niveau van klanttevredenheid.
• Op de hoogte blijven van productkenmerken, technische specificaties en best practices om effectieve ondersteuning te bieden aan klanten.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Technische ondersteuning

Documentatie

Job description

Dit kunnen jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten en het bieden van tijdige en accurate ondersteuning.

• Luisteren naar de behoeften van klanten, hun problemen begrijpen en passende oplossingen bieden om hun tevredenheid te garanderen.

• Registreren van klantinteracties, problemen en oplossingen in het klantensysteem voor toekomstige referentie.

• Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met producten, software of apparaten via telefonische begeleiding of op afstandstoegang.

• Escaleren van complexe technische kwesties naar de juiste interne teams voor verdere analyse en oplossing.

• Coördineren van follow-upacties met klanten om ervoor te zorgen dat problemen volledig zijn opgelost en klanttevredenheid is bereikt.

• Proactief communiceren met klanten over productupdates, onderhoudsprocedures en andere relevante informatie.

• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van interne supportprocessen en -procedures.

• Onderhouden van een positieve en professionele houding bij alle klantinteracties en het behouden van een hoog niveau van klanttevredenheid.

• Op de hoogte blijven van productkenmerken, technische specificaties en best practices om effectieve ondersteuning te bieden aan klanten.

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft vanwege de communicatie met klanten en collega’s. Ook is de voorkeur dat je in de omgeving van de werkgever woont, in verband met (deels) werken op kantoor.