Support Manager: Lead & Elevate Childcare Software Support

Bitcare - kinderopvangsoftware; Netherlands; Remote; EUR 38,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

MacBook Air

25 vakantiedagen

Oudedagsvoorziening na 1 jaar

Reis- en onkostenvergoeding

Bedrijfsactiviteiten en lunch op het k

Job summary

Bitcare, gevestigd in Delft, zoekt een ervaren Support Manager die het supportteam aanstuurt en samenwerkt met Product, Development, Sales en Implementatie. Je draagt bij aan een klantgerichte organisatie en continue verbetering van processen.

Je stuurt dagelijks professionals aan, bewaakt servicekwaliteit en zorgt voor professionele groei van het team. Affiniteit met kinderopvang en IT is een pré, met ruimte voor eigen initiatief.

Qualifications

• Ervaring met aansturen, coachen of begeleiden van een support- of klantenserviceteam.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Affiniteit met software en IT is een pré.

Responsibilities

• Het dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het supportteam.
• Bewaken en verbeteren van kwaliteit van dienstverlening.
• Monitoren van KPI’s zoals responstijden en klanttevredenheid.
• Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers.
• Signaleren en structureel oplossen van knelpunten.
• Samenwerken met Product, Development, Sales, Marketing en Implementatie.

Skills

Teamleiding

Coaching

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Affiniteit met IT/software

Goede Nederlands (schrift/spraak)

Job description

Bitcare, gevestigd in Delft, zoekt een ervaren Support Manager die het supportteam aanstuurt en samenwerkt met Product, Development, Sales en Implementatie. Je draagt bij aan een klantgerichte organisatie en continue verbetering van processen.

Je stuurt dagelijks professionals aan, bewaakt servicekwaliteit en zorgt voor professionele groei van het team. Affiniteit met kinderopvang en IT is een pré, met ruimte voor eigen initiatief.