Support Engineer — MSP Automation & Hybrid Work

Arrows ICT Solutions; Herten; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Hybride werken

Verantwoordelijkheid over het proces

Ontwikkeling en certificering

MSP-omgeving met moderne tooling

Dagelijks lunch op kantoor

Impact bij diverse klanten

Job summary

Arrows ICT Solutions zoekt een Support Engineer om klanten te helpen binnen een professionele MSP-omgeving. Je werkt in een informele sfeer met korte lijnen en krijgt verantwoordelijkheid over het volledige supportproces. Een hybride werkomgeving en ruimte voor ontwikkeling worden geboden.

De rol vereist klantgerichte communicatie, analytische vaardigheden en proactief handelen. Je werkt samen met support, beheer en projecten en ondersteunt bij migraties, upgrades en onboarding van gebruikers.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen.
• In staat prioriteiten te stellen en snel te schakelen.

Responsibilities

• Meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem aannemen en registreren.
• Incidenten en serviceverzoeken analyseren en oplossen.
• Escaleren waar nodig en zelfstandig oplossen waar mogelijk.
• Uitvoeren van standaard wijzigingen en ondersteunen bij complexere wijzigingen.
• Voortgang bewaken en proactief informeren van gebruikers.
• Documenteren van oplossingen en verbeteren van de kennisbank.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend

Prioriteren

Eigenaarschap

Tools

Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)

Job description

Arrows ICT Solutions zoekt een Support Engineer om klanten te helpen binnen een professionele MSP-omgeving. Je werkt in een informele sfeer met korte lijnen en krijgt verantwoordelijkheid over het volledige supportproces. Een hybride werkomgeving en ruimte voor ontwikkeling worden geboden.

De rol vereist klantgerichte communicatie, analytische vaardigheden en proactief handelen. Je werkt samen met support, beheer en projecten en ondersteunt bij migraties, upgrades en onboarding van gebruikers.