Support Engineer

Arrows ICT Solutions; Netherlands; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werkcultuur

Hybride werken in overleg

Opleidings- en certificeringsmogelijk­

Dagelijks verzorgde lunch op kantoor

Moderne MSP tooling

Job summary

Arrows ICT Solutions zoekt een Support Engineer die klanten snel en klantgericht ondersteunt binnen een MSP-omgeving. Je werkt samen met support en beheer, pakt meldingen op van intake tot oplossing en draagt bij aan stabiliteit van IT-omgevingen bij diverse klanten.

Naast een informele werksfeer krijg je ruimte om je technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen, met opleidings- en certificeringsmogelijkheden en een hybride werkmodel.

Qualifications

• Ervaring binnen een MSP-omgeving is een pre.
• Analytisch en probleemoplossend.
• Goed in prioriteren en schakelen tussen werkzaamheden.
• Ervaring met Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune).
• Goede netwerk en troubleshooting kennis.
• Bekend met IT-processen (incidenten, changes).

Responsibilities

• Aannemen en opvolgen van meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Escaleren waar nodig, maar waar mogelijk zelf oplossen.
• Uitvoeren van standaard wijzigingen en ondersteunen bij complexere wijzigingen.
• Voortgang bewaken en gebruikers proactief informeren.
• Samenwerken met support en beheer aan projecten en migraties.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe gebruikers en werkplekken.
• Documenteren van oplossingen en verbeteren van de kennisbank.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytisch

Probleemoplossend

Prioriteren

Ownership

Proactief

Microsoft 365 kennis

Autotask

Tools

Autotask

Job description

Hey Support Engineer! Tof dat je interesse hebt om eventueel bij ons te komen werken.

Omdat je waarschijnlijk al plat wordt gegooid en er genoeg keuze voor je is, zullen we je niet het standaardverhaal voorschotelen. Wij geven je graag alle informatie die je nodig hebt om te kunnen bepalen of jij jezelf bij ons ziet werken.

Support Engineer

Hey Support Engineer! Tof dat je interesse hebt om eventueel bij ons te komen werken.

Omdat je waarschijnlijk al plat wordt gegooid en er genoeg keuze voor je is, zullen we je niet het standaardverhaal voorschotelen. Wij geven je graag alle informatie die je nodig hebt om te kunnen bepalen of jij jezelf bij ons ziet werken.

Wij houden van automatisering

Wij maken graag dingen slimmer en vooral gemakkelijker. Niet alleen voor onze klanten, ook voor onszelf. Wedden dat je dit vet vindt!

• Geautomatiseerde changemanagement: Alles wordt bijgehouden, je weet precies wat er gebeurd is, door wie en wanneer.
• Geautomatiseerde documentatie: Natuurlijk is niet alles geautomatiseerd maar waar dit kan is het geautomatiseerd. Uiteraard werkt alle door ons gebruikte softwaremet elkaar samen.
• Geautomatiseerde back-up controle: Handmatig back-ups controleren is saai toch? Geen stress, ook dit is helemaal onder controle.
• We werken met Autotask: Ken je dit nog niet? Dan laten we het graag zien! We denken daarnaast ook dat het echt super strak is ingeregeld, we werken al jarenlang samen met echte Autotask experts om het voor jullie nog beter te maken.
• Geïntegreerde monitoring: Je neemt systemen direct vanuit een melding over en alle historie, documentatie en wachtwoorden zijn met een druk op de knop te raadplegen.

Ben jij benieuwd met welke tools wij werken? Wij laten ditmet alle plezier zien!

Wat bieden wij je?

• Informele werksfeer met korte lijnen
• Flexibel en hybride werken in overleg
• Een brede supportrol met verantwoordelijkheid over het volledige proces
• Ruimte om je technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Werken in een professionele MSP-omgeving met moderne tooling
• Dagelijks verzorgde lunch op kantoor
• Afwisseling en impact bij diverse klanten

Wat verwachten we van jou?

• Ervaring binnen een MSP-omgeving is een pre
• Klantgericht en communicatief sterk
• Analytisch en probleemoplossend
• Goed in prioriteren en schakelen tussen werkzaamheden
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel
• Proactief en gericht op verbetering
• Ervaring met Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
• Goede netwerk en troubleshooting kennis
• Bekend met IT-processen (incidenten, changes)

Als Support Engineer ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-vraagstukken. Je zorgt voor snelle, betrouwbare en klantgerichte ondersteuning en draagt actief bij aan een stabiele IT-omgeving. Binnen onze MSP-omgeving werk je samen met collega’s van support, beheer en projecten en pak je meldingen op van eerste analyse tot en met de oplossing. Je begrijpt dat een groot deel van de klantervaring niet alleen zit in die oplossing, maar ook in het vertrouwen dat het probleem goed wordt opgepakt en opgelost.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het volledige supportproces: van intake tot oplossing en verbetering.

• Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (zowel standaard als complex)
• Escaleren van meldingen waar nodig, maar bij voorkeur zelf oplossen binnen het proces
• Uitvoeren van standaard wijzigingen en ondersteunend bij complexere wijzigingen
• Bewaken van voortgang en proactief informeren van gebruikers
• Prioriteren op basis van impact en urgentie
• Signaleren van terugkerende problemen en initiëren van structurele verbeteringen
• Meewerken aan migraties, upgrades en implementaties
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe gebruikers en werkplekken
• Documenteren van oplossingen en verbeteren van de kennisbank

Jouw rol binnen het team

Je werkt nauw samen met collega’s van support en beheer en hebt een brede rol binnen het team. Je neemt eigenaarschap over meldingen en draagt bij aan continue verbetering van dienstverlening. Door duidelijke communicatie en snelle opvolging lever je een directe bijdrage aan een positieve klantbeleving.

Bij wie en waar kom je terecht?

We zijn een kleine club met grote ambities, maar omdat praatjes geen gaatjes vullen:

• We zijn driedubbel gecertificeerd, de ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510.
• We zijn Microsoft Solutions Partner voor Modern Work, we geloven in de oplossingen van Microsoft, zetten dit in breed in bij onze klant en investeren in deze kennis bij onze mensen.
• Al onze klanten worden geholpen volgens ons (All-Inclusive) Managed Services Model
• We automatiseren zaken die vaker dan twee keer gedaan moeten worden
• Geen uurtje-factuurtje klanten, je mag er dus alles aan doen om klanten blij te maken en dingen nog beter te maken zonder dat er klanten klagen over uren. Als het iets beter maakt mag je het doen.

Spreekt je dit aan?

We zijn een kleine club met grote ambities, maar omdat praatjes geen gaatjes vullen:

We zijn driedubbel gecertificeerd, de ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510.

We zijn Microsoft Solutions Partner voor Modern Work, we geloven in de oplossingen van Microsoft, zetten dit in breed in bij onze klant en investeren in deze kennis bij onze mensen.

Al onze klanten worden geholpen volgens ons (All-Inclusive) Managed Services Model

We automatiseren zaken die vaker dan twee keer gedaan moeten worden

Geen uurtje-factuurtje klanten, je mag er dus alles aan doen om klanten blij te maken en dingen nog beter te maken zonder dat er klanten klagen over uren. Als het iets beter maakt mag je het doen.

Binnen de organisatie word je echt gehoord en gezien. En je hoeft je niet te schamen als je iets niet weet. Want niemand weet alles, en samen komen we er toch wel uit.

Ik ben via via bij Arrows terechtgekomen. Zonder afgeronde opleiding mocht ik starten en kreeg ik alle kansen om mezelf te ontwikkelen. Daar ben ik heel erg blij mee.

Binnen de organisatie word je echt gehoord en gezien. En je hoeft je niet te schamen als je iets niet weet. Want niemand weet alles, en samen komen we er toch wel uit.

Ik ben via via bij Arrows terechtgekomen. Zonder afgeronde opleiding mocht ik starten en kreeg ik alle kansen om mezelf te ontwikkelen. Daar ben ik heel erg blij mee.

Binnen de organisatie word je echt gehoord en gezien. En je hoeft je niet te schamen als je iets niet weet. Want niemand weet alles, en samen komen we er toch wel uit.