Support Engineer – Automatisering & Klantgericht MSP

Arrows ICT Solutions; Netherlands; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werkcultuur

Hybride werken in overleg

Opleidings- en certificeringsmogelijk­

Dagelijks verzorgde lunch op kantoor

Moderne MSP tooling

Job summary

Arrows ICT Solutions zoekt een Support Engineer die klanten snel en klantgericht ondersteunt binnen een MSP-omgeving. Je werkt samen met support en beheer, pakt meldingen op van intake tot oplossing en draagt bij aan stabiliteit van IT-omgevingen bij diverse klanten.

Naast een informele werksfeer krijg je ruimte om je technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen, met opleidings- en certificeringsmogelijkheden en een hybride werkmodel.

Qualifications

• Ervaring binnen een MSP-omgeving is een pre.
• Analytisch en probleemoplossend.
• Goed in prioriteren en schakelen tussen werkzaamheden.
• Ervaring met Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune).
• Goede netwerk en troubleshooting kennis.
• Bekend met IT-processen (incidenten, changes).

Responsibilities

• Aannemen en opvolgen van meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Escaleren waar nodig, maar waar mogelijk zelf oplossen.
• Uitvoeren van standaard wijzigingen en ondersteunen bij complexere wijzigingen.
• Voortgang bewaken en gebruikers proactief informeren.
• Samenwerken met support en beheer aan projecten en migraties.
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe gebruikers en werkplekken.
• Documenteren van oplossingen en verbeteren van de kennisbank.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytisch

Probleemoplossend

Prioriteren

Ownership

Proactief

Microsoft 365 kennis

Autotask

Tools

Autotask

Job description

Arrows ICT Solutions zoekt een Support Engineer die klanten snel en klantgericht ondersteunt binnen een MSP-omgeving. Je werkt samen met support en beheer, pakt meldingen op van intake tot oplossing en draagt bij aan stabiliteit van IT-omgevingen bij diverse klanten.

Naast een informele werksfeer krijg je ruimte om je technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen, met opleidings- en certificeringsmogelijkheden en een hybride werkmodel.