Support Engineer

Arrows ICT Solutions; Herten; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Hybride werken

Verantwoordelijkheid over het proces

Ontwikkeling en certificering

MSP-omgeving met moderne tooling

Dagelijks lunch op kantoor

Impact bij diverse klanten

Job summary

Arrows ICT Solutions zoekt een Support Engineer om klanten te helpen binnen een professionele MSP-omgeving. Je werkt in een informele sfeer met korte lijnen en krijgt verantwoordelijkheid over het volledige supportproces. Een hybride werkomgeving en ruimte voor ontwikkeling worden geboden.

De rol vereist klantgerichte communicatie, analytische vaardigheden en proactief handelen. Je werkt samen met support, beheer en projecten en ondersteunt bij migraties, upgrades en onboarding van gebruikers.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen.
• In staat prioriteiten te stellen en snel te schakelen.

Responsibilities

• Meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem aannemen en registreren.
• Incidenten en serviceverzoeken analyseren en oplossen.
• Escaleren waar nodig en zelfstandig oplossen waar mogelijk.
• Uitvoeren van standaard wijzigingen en ondersteunen bij complexere wijzigingen.
• Voortgang bewaken en proactief informeren van gebruikers.
• Documenteren van oplossingen en verbeteren van de kennisbank.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend

Prioriteren

Eigenaarschap

Tools

Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)

Job description

Home > Werken bij > Support Engineer

Support Engineer

Hey Support Engineer! Tof dat je interesse hebt om eventueel bij ons te komen werken.

Wij houden van automatisering

• Geautomatiseerde changemanagement: Alles wordt bijgehouden, je weet precies wat er gebeurd is, door wie en wanneer.
• Geautomatiseerde documentatie: Natuurlijk is niet alles geautomatiseerd maar waar dit kan is het geautomatiseerd. Uiteraard werkt alle door ons gebruikte software met elkaar samen.
• Geautomatiseerde back-up controle: Handmatig back-ups controleren is saai toch? Geen stress, ook dit is helemaal onder controle.
• We werken met Autotask: Ken je dit nog niet? Dan laten we het graag zien! We denken daarnaast ook dat het echt super strak is ingeregeld, we werken al jarenlang samen met echte Autotask experts om het voor jullie nog beter te maken.
• Geïntegreerde monitoring: Je neemt systemen direct vanuit een melding over en alle historie, documentatie en wachtwoorden zijn met een druk op de knop te raadplegen.

Ben jij benieuwd met welke tools wij werken? Wij laten dit met alle plezier zien!

Wat bieden wij je?

• Informele werksfeer met korte lijnen
• Flexibel en hybride werken in overleg
• Een brede supportrol met verantwoordelijkheid over het volledige proces
• Ruimte om je technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Werken in een professionele MSP-omgeving met moderne tooling
• Dagelijks verzorgde lunch op kantoor
• Afwisseling en impact bij diverse klanten

Wat verwachten we van jou?

• Ervaring binnen een MSP-omgeving is een pre
• Klantgericht en communicatief sterk
• Analytisch en probleemoplossend
• Goed in prioriteren en schakelen tussen werkzaamheden
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel
• Proactief en gericht op verbetering
• Ervaring met Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
• Goede netwerk en troubleshooting kennis
• Bekend met IT-processen (incidenten, changes)

Als Support Engineer ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten bij IT-vraagstukken. Je zorgt voor snelle, betrouwbare en klantgerichte ondersteuning en draagt actief bij aan een stabiele IT-omgeving. Binnen onze MSP-omgeving werk je samen met collega’s van support, beheer en projecten en pak je meldingen op van eerste analyse tot en met de oplossing. Je begrijpt dat een groot deel van de klantervaring niet alleen zit in die oplossing, maar ook in het vertrouwen dat het probleem goed wordt opgepakt en opgelost.

Wat ga je doen?

• Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (zowel standaard als complex)
• Escaleren van meldingen waar nodig, maar bij voorkeur zelf oplossen binnen het proces
• Uitvoeren van standaard wijzigingen en ondersteunend bij complexere wijzigingen
• Bewaken van voortgang en proactief informeren van gebruikers
• Prioriteren op basis van impact en urgentie
• Signaleren van terugkerende problemen en initiëren van structurele verbeteringen
• Meewerken aan migraties, upgrades en implementaties
• Ondersteunen bij onboarding van nieuwe gebruikers en werkplekken
• Documenteren van oplossingen en verbeteren van de kennisbank

Jouw rol binnen het team

Je werkt nauw samen met collega’s van support en beheer en hebt een brede rol binnen het team. Je neemt eigenaarschap over meldingen en draagt bij aan continue verbetering van dienstverlening. Door duidelijke communicatie en snelle opvolging lever je een directe bijdrage aan een positieve klantbeleving.

Bij wie en waar kom je terecht?

• We zijn driedubbel gecertificeerd, de ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510.
• We zijn Microsoft Solutions Partner voor Modern Work, we geloven in de oplossingen van Microsoft, zetten dit in breed in bij onze klant en investeren in deze kennis bij onze mensen.
• Al onze klanten worden geholpen volgens ons (All-Inclusive) Managed Services Model
• We automatiseren zaken die vaker dan twee keer gedaan moeten worden
• Geen uurtje-factuurtje klanten, je mag er dus alles aan doen om klanten blij te maken en dingen nog beter te maken zonder dat er klanten klagen over uren. Als het iets beter maakt mag je het doen.