Support Desk Engineer

InWork LLC; Maastricht; On-site; EUR 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Fieldmanager begeleiding

Ontwikkeling en certificeringen

Carrièregroei

Job summary

InWork LLC is op zoek naar een support desk engineer in Maastricht. Je bent het aanspreekpunt voor IT-incidenten en verzoeken via het ticketingsysteem en zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen.

Je werkt zelfstandig aan incidenten, registreert en analyseert data, en escaleert waar nodig. Recente certificeringen en doorgroeimogelijkheden worden geboden binnen een ondersteunende werkomgeving.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in IT-helpdesk of supportdesk.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• In staat om zelfstandig en gestructureerd te werken.

Responsibilities

• Registreer, analyseer en los IT-incidenten en verzoeken op.
• Zorg voor snelle afhandeling binnen Service Levels en communiceer voortgang.
• Escaleer complexe vraagstukken tijdig en verzamel benodigde info in het ticketingssysteem.
• Ondersteun junior collega’s door kennis te delen en te coachen.

Skills

Communicatie

Analytisch denken

Tools

Ticketingsysteem

Job description

Als Support Desk Engineer ben jij het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en verzoeken van gebruikers. Via het ticketingsysteem komen uiteenlopende meldingen bij jou binnen. Van een eenvoudige inlogvraag tot een complexe applicatiefout: jij analyseert het probleem, denkt in oplossingen en zorgt dat de gebruiker zo snel mogelijk weer verder kan.

Je werkt zelfstandig aan incidenten, maar weet ook wanneer een vraagstuk moet worden geëscaleerd. Bij complexere problemen analyseer je bijvoorbeeld logging, stel je de juiste vragen en verzamel je alle informatie die nodig is om tot een oplossing te komen.

• Je registreert, analyseert en lost IT-incidenten en verzoeken zorgvuldig op;
• Je zorgt dat verstoringen binnen de afgesproken Service Levels worden opgelost;
• Je communiceert duidelijk met gebruikers en houdt hen op de hoogte van de voortgang;
• Je legt alle relevante informatie volledig en correct vast in het ticketingsysteem;
• Je signaleert terugkerende problemen en klachten rondom incidenten, changes en problems;
• Je escaleert complexe vraagstukken tijdig en zorgt voor een duidelijke overdracht;
• Je ondersteunt, afhankelijk van jouw ervaring, junior collega’s door kennis te delen en hen te coachen.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Je ontvangt een bruto maandsalaris vanaf €2.750 voor een junior profiel, tot €3.500 als medior en tot €4.200 als senior, afhankelijk van jouw ervaring en kennis;
• Je krijgt een vaste fieldmanager die jou begeleidt, ondersteunt en samen met jou kijkt naar jouw volgende carrièrestap;
• Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de IT;
• Je krijgt de mogelijkheid om relevante opleidingen en certificeringen te behalen;
• Je krijgt een functie waarin je jouw technische kennis kunt inzetten én verder kunt uitbreiden.

Ben jij de Support Desk Engineer die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Ik wil (maximaal één keer per maand) e-mails van InWork ontvangen met relevante vacatures, traineeships en events.

Het sollicitatieproces

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Nieuwe baan!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.