Strategic Service Level Manager — ITIL & Vendor Excellence

DAS; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

IkB en vakantiesaldo

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Laptop en mobiele telefoon

Pensioenregeling

Job summary

DAS zoekt een Service Level Manager die zorgt dat ICT-leveranciers voldoen aan afspraken en bijdraagt aan kwaliteit, continuïteit en vernieuwing van onze dienstverlening.

Je onderhoudt relaties met leveranciers en stuurt op SLA's, PDC's en DAP's, coördineert incidentoplossingen en vertaalt knelpunten naar concrete acties volgens ITIL.

Werkplek in Amsterdam met mogelijkheden voor hybride werken; HBO-niveau en ITIL-opleiding zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• ITIL Service Management-opleiding is vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in Service Level Management.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Inzicht in ICT-beveiligingsstandaarden en IT-domeinen.

Responsibilities

• Zorgen voor naleving van afgesproken service levels door leveranciers.
• Beheren van SLA's, PDC's en DAP's met leveranciers.
• Coördineren van incidentoplossing en escalaties.
• Identificeren van knelpunten en vertalen naar concrete acties.
• Sturen op procesverbeteringen volgens ITIL Foundation.

Skills

HBO werk- en denkniveau

ITIL-ervaring

Service Level Management

Klantverbaling/communicatie

Education

HBO Informatica

Job description

DAS zoekt een Service Level Manager die zorgt dat ICT-leveranciers voldoen aan afspraken en bijdraagt aan kwaliteit, continuïteit en vernieuwing van onze dienstverlening.

Je onderhoudt relaties met leveranciers en stuurt op SLA's, PDC's en DAP's, coördineert incidentoplossingen en vertaalt knelpunten naar concrete acties volgens ITIL.

Werkplek in Amsterdam met mogelijkheden voor hybride werken; HBO-niveau en ITIL-opleiding zijn vereist.