Strategic Mid‑Market CSM: Growth & Retention (Hybrid)

Appical; Amsterdam; Hybrid; EUR 43,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook en telefoonvergoeding

Hybride en flexibel werkschema

Dagelijks lunch

Urban Sports Club toegang

Job summary

Appical in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager die sterke klantrelaties bouwt en commerciële groei realiseert. Je beheert een portfolio van mid-market klanten en bent sparringpartner gedurende de volledige customer lifecycle.

Je werkt zelfstandig, strategisch en commercieel; samenwerking met Sales, Product, Support en Implementatie is essentieel. Het bedrijf biedt hybride werk, een competitief salaris, bonus en uitgebreide faciliteiten.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring als Customer Success Manager of vergelijkbare SaaS-rol.
• HBO werk- en denkniveau.
• Commercieel sterk met ervaring in contractverlengingen, retentie en groei.
• Ervaring met een eigen klantenportfolio en stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Beheer een portfolio van circa 60–70 mid-market klanten en fungeer als aanspreekpunt.
• Verantwoordelijk voor de volledige customer lifecycle: adoptie, retentie, contractverlenging en groei.
• Voer BRMs en QBRs uit en adviseer klanten over Appical.
• Analyseer klantdata en usage; identificeer risico's, churn en groeikansen.
• Neem eigenaarschap over commerciële kansen en contractverlengingen.
• Werk samen met Sales, Product, Support en Implementatie; zet AI en tools slim in.

Skills

Commerciële vaardigheden

Analytisch denken

Proactieve houding

Strategisch denken

Stakeholdermanagement

NL/EN communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

AI-toepassing

Job description

Appical in Amsterdam zoekt een Customer Success Manager die sterke klantrelaties bouwt en commerciële groei realiseert. Je beheert een portfolio van mid-market klanten en bent sparringpartner gedurende de volledige customer lifecycle.

Je werkt zelfstandig, strategisch en commercieel; samenwerking met Sales, Product, Support en Implementatie is essentieel. Het bedrijf biedt hybride werk, een competitief salaris, bonus en uitgebreide faciliteiten.