Strategic Customer Success Leader (Hybrid/Remote)

Examenadviesburo; Netherlands; Hybrid; EUR 41,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop mee naar huis

Flexibele werktijden

Opleidingsbudget

Coaching

Job summary

Examenadviesburo in Nieuwegein zoekt een Customer Success Manager die sterke klantrelaties bouwt en organisaties meedenkt om onze dienstverlening maximaal te laten renderen. Je beheert belangrijke accounts, adviseerd over optimalisaties en werkt aan lange partnerships.

Je werkt deels vanuit kantoor en thuis, met aandacht voor groei en ontwikkeling, opleidingsbudget en coaching; HBO-niveau, minimaal 3 jaar ervaring in CS of accountmanagement, en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar commerciële ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy
• Ervaring in educatie, examinering, learning & development, EdTech, branche- of belangenorganisaties
• Ervaring met het beheren van klantrelaties
• Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s of data
• Ervaring met CRM-systemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring binnen educatie, examinering of EdTech is een pré.

Responsibilities

• Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties
• Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties
• Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken
• Monitoren van KPI’s en gebruiksdata
• Advies over optimalisaties en verbeteringen
• Signaleren van upsell- en cross-sell kansen
• Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid
• Coördineren van interne acties met verschillende teams
• Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem

Skills

Commerciële ervaring 3+ jaar

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Nederlandse taalvaardigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Examenadviesburo in Nieuwegein zoekt een Customer Success Manager die sterke klantrelaties bouwt en organisaties meedenkt om onze dienstverlening maximaal te laten renderen. Je beheert belangrijke accounts, adviseerd over optimalisaties en werkt aan lange partnerships.

Je werkt deels vanuit kantoor en thuis, met aandacht voor groei en ontwikkeling, opleidingsbudget en coaching; HBO-niveau, minimaal 3 jaar ervaring in CS of accountmanagement, en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.