Strategic Workforce Management Consultant

Alliander; Arnhem; On-site; EUR 46,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 18% (fulltime)

Vakantietoeslag 8%

DI-budget €700

Pensioen ABP

Job summary

Alliander zoekt een Consultant Workforce Management die de workforce cycle binnen de klantcontactorganisatie beheert en processen binnen Marktdiensten optimaliseert. Je vertaalt operationele vraagstukken naar onderbouwde adviezen en werkt nauw samen met teamleiders en stakeholders.

Je ontwikkelt forecastmodellen, analyseert capaciteitsvraagstukken en bewaakt KPI's zoals servicelevels en bereikbaarheid. Daarnaast lever je concrete voorstellen en scenario-analyses ter ondersteuning van planning en

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen Workforce Management, capaciteitsmanagement of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met forecasting, scenario-analyse en datagedreven besluitvorming; het vermogen complexe data en vraagstukken te vertalen naar heldere adviezen voor verschillende stakeholders.
• Kennis van klantcontactomgevingen en/of administratieve procesomgevingen, WFM-systemen (bij voorkeur Genesys) en relevante KPI's.
• Klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar.

Responsibilities

• ontwikkelen en onderhouden van forecastmodellen voor de korte, middellange en lange termijn
• analyseren van capaciteitsvraagstukken, prestaties en klantcontactdata en vertalen van inzichten naar concrete adviezen
• adviezen van management en teamleiders over forecasting, capaciteitsmanagement, performance en toekomstige ontwikkelingen
• uitvoeren van scenario-analyses en capaciteitsberekeningen ter ondersteuning van planning en besluitvorming
• bewaken en optimaliseren van KPI's zoals servicelevels, bereikbaarheid, bezettingsgraad, productiviteit en klanttevredenheid
• bijdragen aan een optimale personeelsinzet op basis van verwachte klantvraag en beschikbare capaciteit
• verbinden van stakeholders binnen en buiten de klantcontactorganisatie om verbeteringen en veranderingen succesvol te realiseren
• signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan de uitvoering van verbeterinitiatieven

Skills

Forecasting

Capaciteitsplanning

Data-analyse

Stakeholdermanagement

Scenarioanalyse

KPI-beheer

WFM-systemen

Genesys

Klantcontacten

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Genesys

Job description

Alliander zoekt een Consultant Workforce Management die de workforce cycle binnen de klantcontactorganisatie beheert en processen binnen Marktdiensten optimaliseert. Je vertaalt operationele vraagstukken naar onderbouwde adviezen en werkt nauw samen met teamleiders en stakeholders.

Je ontwikkelt forecastmodellen, analyseert capaciteitsvraagstukken en bewaakt KPI's zoals servicelevels en bereikbaarheid. Daarnaast lever je concrete voorstellen en scenario-analyses ter ondersteuning van planning en