Strategic Head of Customer Excellence

Medireva; Eindhoven; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling 75% premie

Lease-auto

Bosnusregeling

Job summary

Bosman & MediReva zoekt een visionair leider die de toekomst van onze klantcontactorganisatie vormgeeft. Je overziet de volledige customer journey en vertaalt complexiteit naar concrete resultaten, met directe invloed op strategie en budget.

Je werkt vanuit Eindhoven en werkt regelmatig op onze locaties in Maarssen, Sittard en Maastricht. Je rapporteert aan de operationeel directeur en maakt deel uit van het strategisch managementteam.

Qualifications

• Ruime ervaring in een senior leidinggevende rol en eindverantwoordelijkheid.
• Aantoonbare ervaring met klantbeleving / Customer Experience.
• Sterke analytische en data-gedreven besluitvorming.
• Ervaring met verandertrajecten en verandermanagement.
• Inzicht in kostenbeheersing en operationele efficiëntie.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitrollen van de klantcontactstrategie en doelstellingen.
• Aansturen van 400+ medewerkers en leidinggevenden over meerdere locaties.
• Implementeren van verbeter- en verandertrajecten met focus op klanttevredenheid en operationele excellence.
• Borgen van uniforme werkwijzen en kwaliteitsstandaarden over locaties heen.
• Beheren van het budget en sparringpartner voor directie en MT.

Skills

Liderchop

Strategisch denken

Resultaatgericht

Analytisch inzicht

Stakeholder management

Education

WO-diploma of gelijkwaardig

Job description

Bosman & MediReva zoekt een visionair leider die de toekomst van onze klantcontactorganisatie vormgeeft. Je overziet de volledige customer journey en vertaalt complexiteit naar concrete resultaten, met directe invloed op strategie en budget.

Je werkt vanuit Eindhoven en werkt regelmatig op onze locaties in Maarssen, Sittard en Maastricht. Je rapporteert aan de operationeel directeur en maakt deel uit van het strategisch managementteam.