Head of Customer Experience & Strategy

Bosman; Eindhoven; Presencial; EUR 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling (75% premie)

Lease-auto

Bosnusregeling

Descripción de la vacante

Bosman & MediReva zoekt een visionair leider die verder kijkt dan één afdeling en de volledige klantreis over alle locaties heen optimaliseert. Je overziet de strategie, verbind mensen en processen en zet data-gedreven verbeteringen om in concrete acties.

Je bent onderdeel van het strategisch managementteam en hebt directe invloed op de koers van Bosman & MediReva. Je standplaats is Eindhoven, met regelmatige aanwezigheid op Maarssen, Sittard en Maastricht.

Formación

• Ervaring in een senior leidinggevende rol met eindverantwoordelijkheid voor een omvangrijk onderdeel
• Affiniteit met zorgsector en medische hulpmiddelen is een plus
• WO-werk- en denkniveau en strategische visie

Responsabilidades

• Ontwikkel en implementeer de klantcontactstrategie en doelstellingen, met focus op warme klantbeleving en hoge performance
• Geeft direct leiding aan managers klantcontact en zorgprofessionals; stuurt 400+ medewerkers aan
• Bevordert data-gedreven verbeteren met KPI's (NPS, bereikbaarheid, kosten) en verandermanagement
• Draagt zorg voor uniforme werkwijzen over locaties en stelt budgetten op voor de klantcontactorganisatie

Descripción del empleo

Bosman & MediReva zoekt een visionair leider die verder kijkt dan één afdeling en de volledige klantreis over alle locaties heen optimaliseert. Je overziet de strategie, verbind mensen en processen en zet data-gedreven verbeteringen om in concrete acties.

Je bent onderdeel van het strategisch managementteam en hebt directe invloed op de koers van Bosman & MediReva. Je standplaats is Eindhoven, met regelmatige aanwezigheid op Maarssen, Sittard en Maastricht.