Hoofd Klantbeleving & Strategie

MediReva B.V.; Eindhoven; On-site; EUR 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling

Lease-auto

Bosnusregeling

Job summary

Bosman & MediReva zoekt een visionair leider die vooruit kijkt op Customer Excellence en innovatie omarmt. Je bouwt bruggen tussen mensen, processen, data en technologie en bent eindverantwoordelijk voor de klantcontactstrategie.

Je standplaats is Eindhoven, met regelmatige aanwezigheid op andere locaties. Je leidt een team van 400+ medewerkers, rapporteert aan de Operationeel Directeur en vertaalt klantwensen naar concrete verbeteringen.

Qualifications

• Ruime ervaring in een senior leiderschapsrol.
• Strategisch inzicht en veranderingsvermogen.
• Sterk bestuurlijk en MT-niveau communicatie.
• Analytisch, resultaatgericht en data-gedreven werken.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitvoeren van de klantcontactstrategie met focus op warme beleving en performance.
• Leiding geven aan managers klantcontact en zorgprofessionals (400+ medewerkers).
• Koppelen van klantfeedback en KPI's aan structurele proces- en systeemverbeteringen.
• Borgen van uniforme werkwijzen over locaties met lokale afstemming.
• Budgetteren en sparringpartner zijn voor directie en MT op klantbeleving.

Job description

Bosman & MediReva zoekt een visionair leider die vooruit kijkt op Customer Excellence en innovatie omarmt. Je bouwt bruggen tussen mensen, processen, data en technologie en bent eindverantwoordelijk voor de klantcontactstrategie.

Je standplaats is Eindhoven, met regelmatige aanwezigheid op andere locaties. Je leidt een team van 400+ medewerkers, rapporteert aan de Operationeel Directeur en vertaalt klantwensen naar concrete verbeteringen.