Teamleider Klantcontact

Bosman; Sittard; On-site; EUR 41,013 - 61,525; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform schaal 15 (€3.675–€5.M

32–40 uur per week

30 vakantiedagen

Pensioenregeling 75% premie

Reiskosten vanaf 10 km, max 30 km

Leasefietsregeling

GoodHabitz trainingen

Dagelijks fruit

Job summary

Bosman & MediReva in Sittard zoekt een Teamleider Klantcontact om dagelijks richting te geven aan een team van circa 15 klantcontactmedewerkers. Met een coachende en mensgerichte aanpak creëer je een prettige werkomgeving waarin medewerkers zich ontwikkelen en eigenaarschap tonen.

Je analyseert processen en verbetert continu de dienstverlening, terwijl je kwaliteit, efficiëntie en resultaten bewaakt. Je werkt nauw samen met andere teamleiders en stakeholders om de afdeling verder te brengen en

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in klantcontact.
• Coachende leiderschapsstijl en sterke communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met coaching, prestatiemanagement en procesverbetering.
• Goede beheersing van Nederlands (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing en dagstart met andere teamleiders en Workforce Management.
• Bewaken van planning, werkvoorraad en operationele KPI's.
• Coachen en begeleiden van medewerkers, geven van feedback.
• Analyseren van processen en aandragen van verbeteringen.
• Samenwerking met stakeholders en andere locaties voor ontwikkeling van de afdeling.

Skills

Leidinggeven

Coachende stijl

Teamontwikkeling

Communicatieve vaardigheden

Procesverbetering

Education

MBO+ / HBO niveau

Tools

MS Office

CRM (AFAS)

Job description

Krijg jij energie van mensen én resultaat? Als Teamleider Klantcontact bij Bosman & MediReva in Sittard geef je dagelijks richting aan een team van ongeveer 15 klantcontactmedewerkers. Met een coachende en mensgerichte aanpak zorg je voor een prettige werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, eigenaarschap tonen en samen goede resultaten behalen.

Over de functie

Een werkdag start met een dagstart met de andere teamleiders en Workforce Management. Met elkaar worden de planning, werkvoorraad en bijzonderheden besproken. Vanuit daar houd je gedurende de dag de operatie en de prestaties van jouw team goed in de gaten. Daarbij is er voortdurend aandacht voor zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de ontwikkeling van medewerkers.

Op de werkvloer ben je zichtbaar en benaderbaar. Medewerkers kunnen bij je terecht met vragen, maar ook voor coaching en begeleiding. Tijdens coach- en ontwikkelgesprekken bespreek je resultaten, geef je feedback en kijk je samen naar mogelijkheden om verder te groeien. Wanneer de situatie daarom vraagt, stuur je bij. Op andere momenten geef je juist ruimte en vertrouwen.

Naast de dagelijkse aansturing is er volop aandacht voor verbetering. Door resultaten te analyseren en kansen te signaleren, draag je actief bij aan het verbeteren van processen. De klantcontactstrategie vertaal je naar concrete doelstellingen en samen met het team werk je aan het behalen daarvan. Daarbij houd je steeds de balans tussen kwaliteit, efficiëntie en resultaat voor ogen.

Ook buiten het eigen team is er veel contact. Je werkt nauw samen met de andere teamleiders, Workforce Management en interne stakeholders, onder andere over verschillende locaties heen. Er is ruimte om eigen verbeterinitiatieven op te pakken en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling. Kwaliteit, samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren vormen daarbij de basis.

Wat vragen wij van jou

Voor deze rol zoeken we iemand die medewerkers weet te begeleiden, verbinding maakt en gericht is op het behalen van resultaten.

Je brengt in ieder geval mee:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• 3 jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving;
• Leidinggevende ervaring en/of aantoonbare ervaring met het begeleiden en motiveren van medewerkers;
• Ervaring met coaching, prestatiemanagement en procesverbetering;
• Een coachende leiderschapsstijl en sterke communicatieve vaardigheden;
• Een proactieve, flexibele en oplossingsgerichte instelling;
• Je bent communicatief sterk, mensgericht en houdt het overzicht, ook bij drukte;
• Ervaring met MS Office en bij voorkeur ook met CRM-systemen of AFAS;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou

Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan. Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:

• Een salaris conform schaal 15 van € 3.675,- tot € 5.513, - bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
• Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis;
• Sporten met korting;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
• Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Dagelijks gratis fruit.

Solliciteren

De vacature sluit op 24 augustus.

Bij Bosman & MediReva staan de veiligheid en het welzijn van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen we je bij indiensttreding om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).