Customer Success Manager

BCS HR Software; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Vakantiedagen 25

Pensioenregeling

Collectieve verzekering

Bedrijfsfitness

Interne trainingen

Job summary

BCS HR Software zoekt een Customer Success Manager in Den Bosch (hybride) die werkelijk bijdraagt aan succes van klanten. Je bent het gezicht van de klantrelaties richting CS-team en Sales, en werkt aan zowel strategische accounts als een grote pool mid-market klanten.

Je bewaakt klantgezondheid, signaleert risico's en minimaliseert churn. Je identificeert upsell- en cross-sellkansen, stelt heldere KPI-afspraken op en legt prestaties vast in regelmatige reviews.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Ervaring in Customer Success of strategic accountmanagement binnen B2B SaaS.
• Affiniteit met HR-branche.
• Aantoonbare retentie- en groeitrackrecord.
• Ervaring met CS-tooling/CRM zoals HubSpot.

Responsibilities

• 1-op-1 relatie-eigenaar voor strategische klanten.
• Werkt met CS-team aan mid-market klanten en schaalbare motions.
• Bewakt klantgezondheid, signaleert risico's en pakt churn aan.
• Herken upsell- en cross-sellkansen over het volledige portfolio.
• Stelt KPI-doelen en rapporteert waarde via regelmatige reviews.
• Stem naar Product, Sales en management; behandelt escalaties.

Skills

Klantrelaties

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stakeholder management

Strategische Accounts

B2B SaaS ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

HubSpot

Job description

Customer Success ManagerDen Bosch (hybride) | Nederland & België | FulltimeJij weet hoe je een klant écht verder helptNiet met een standaardpraatje, maar door hun proces te doorgronden, hun doelen scherp te krijgen en ze verder te brengen dan ze zelf voor mogelijk hielden. Bij onze strategische klanten ben jij hét gezicht van BCS. Daarnaast werk je samen met het CS-team aan een grote groep mid-market klanten. Afwisselend, commercieel én inhoudelijk. Jij vindt dat leuk. Wij ook.Dit ga je doenJe bent verantwoordelijk voor de tevredenheid, retentie en groei van onze klanten. Bij je strategische accounts ben je de vaste, vertrouwde adviseur. In het mid-market segment werk je samen met het CS-team in een pooled model, waar de grootste upsell- en cross-sellpotentie zit.Concreet:Je bent 1-op-1 relatie-eigenaar voor een select aantal strategische klantenJe werkt samen met het CS-team aan een grote pool mid-market klanten en zet slimme, schaalbare motions op om waarde en groei te realiserenJe bewaakt proactief de klantgezondheid, signaleert risico's vroeg en pakt churn aan vóórdat het zich voordoetJe herkent upsell- en cross-sellkansen over het volledige BCS-portfolio, samen met SalesJe maakt heldere doelen- en KPI-afspraken en laat in reguliere reviews zien welke waarde je hebt geleverdJe bent de stem van de klant richting Product, Sales en het managementJe pakt escalaties op en schakelt daarvoor moeiteloos met Support, Consultancy en ProductDit ben jijJe krijgt energie van klantrelaties, van het spotten van de volgende groeikans én van het oplossen van een lastig vraagstuk. Herkenbaar?Hbo werk- en denkniveauVloeiend in Nederlands en EngelsJe bent analytisch, gestructureerd en communicatief sterkJe hebt aantoonbare ervaring in Customer Success of strategisch accountmanagement binnen B2B SaaSJe hebt affiniteit met of ervaring in de HR-brancheJe hebt een bewezen trackrecord in retentie én groeiJe schakelt moeiteloos tussen 1-op-1 strategisch werk en schaalbaar, pooled klantbeheerJe bent sterk in stakeholdermanagement, van HR-/salarisadministratie tot directieErvaring met CS-tooling/CRM (bijv. HubSpot) en interesse in AI-ondersteund werken is een mooie préDit krijg je ervoor terugBij BCS krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen tot dé Customer Success-specialist, in een organisatie die dagelijks bouwt aan innovatieve oplossingen.€ 3.800,- tot € 5.400,- per maand, afhankelijk van ervaring, plus een variabel deelHybride werken: jij denkt mee over hoe je week eruitziet25 vakantiedagen + de mogelijkheid om extra dagen bij te kopenEen leaseautoEen goede pensioenregelingCollectieve verzekering️ BedrijfsfitnessInterne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkhedenEen team met collega's die je écht helpenWaarom BCSGeen mooie woorden voor de vorm, maar hoe we hier daadwerkelijk werken.Succesvolle software begint bij betrokken medewerkers. Daarom investeren we in persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en kennisdeling.We bouwen software die er dagelijks toe doet voor onze klanten. Dat lukt alleen met mensen die verantwoordelijkheid pakken, in oplossingen denken en elkaar met respect behandelen.Interesse?Wil jij het verschil maken voor onze klanten en tegelijk bijdragen aan de groei van BCS? Dan maken we graag kennis met je! Solliciteer direct via de knop hieronder.Kevin Janssen06 11266883Chatera Zamarialai, HR Adviseur06 21675902Twijfel je nog of dit iets voor jou is? Of wil je meer weten over het team, de werkzaamheden of de groeimogelijkheden binnen BCS? Bel of app gerust, we vertellen je graag meer.Hopelijk tot snel!