Skilled servicedesk medewerker IT

Human Source Group; Zaltbommel; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruim aantal vakantiedagen

Vakantiegeld

Goede pensioenregeling

Flexibele werktijden

Gratis lunch op kantoor

Opleidingen en certificeringen

Job summary

Human Source Group zoekt een IT-servicedeskmedewerker die na enkele jaren ervaring een bredere rol wilt in IT-support. Je combineert eerste- en tweedelijns ondersteuning met werkplekhulp en hardware, terwijl je meegroeit met projecten en organisatiegroei.

Je werkt dicht bij gebruikers, helpt bij onboarding en zorgt dat storingen en vragen efficiënt worden afgehandeld. Een dynamische, groeiende omgeving biedt ruimte voor loopbaanontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 ICT-opleiding of gelijkwaardig.
• Ongeveer twee jaar ervaring op een servicedesk of IT-support.
• Ervaring met het ondersteunen van gebruikers in een Microsoft-omgeving.
• Graag zowel met software als hardware en werkplekken werken.
• Goede communicatie met gebruikers en zelf oplossen voordat escalatie.

Responsibilities

• Gebruikersproblemen in eerste en tweede lijn oppakken en oplossen.
• Laptops, werkplekken en thuiswerkapparatuur inrichten en uitgeven.
• Ondersteunen bij in- en uitdiensttreding van collega's.
• Tickets en prioriteiten bewaken en gebruikers informeren.
• Werkinstructies schrijven en verbeteren; meedenken over IT-omgeving.
• Meewerken aan veranderingen en projecten door groei.

Skills

Gebruikerssupport

Microsoft-omgeving

Education

MBO-4 ICT of gelijkwaardig

Tools

Microsoft Windows

Job description

Werk je een paar jaar op een servicedesk en wil je meer doen dan tickets wegwerken en de telefoon opnemen? In deze rol kom je in een support team en combineer je eerste- en tweedelijns support met hardware, werkplekbeheer en IT-projecten, bij een organisatie die hard groeit. Je blijft dicht bij de gebruiker, maar werkt in een veel bredere omgeving waarin je technisch kunt groeien en steeds meer verantwoordelijkheid krijgt.

Dit bieden wij jou

• Ruim aantal vakantiedagen
• Vakantiegeld
• Goede pensioenregeling
• Flexibele werktijden, afgestemd op de bereikbaarheid van de servicedesk
• Elke dag een GRATIS verzorgde lunch op kantoor
• Opleidingen en certificeringen die je voor je functie nodig hebt, worden voor je geregeld

De organisatie groeit snel en IT groeit mee. Er komen nieuwe collega's, locaties en systemen bij, en daardoor is de servicedesk veel meer dan een vraagbaak. Er wordt flink geïnvesteerd in nieuwe technologie en er lopen doorlopend IT-projecten.

Je werkt in de eerste en de tweede lijn. Je helpt collega's verder als ze vastlopen, maar je lost ook veel zelf op. Je maakt laptops klaar, zorgt dat nieuwe medewerkers op hun eerste dag direct aan de slag kunnen, regelt werkplekken en apparatuur voor thuis en pakt technische storingen op die elders vaak meteen worden doorgezet.

Deze rol past goed bij je als je zo'n twee jaar in IT-support werkt en merkt dat je huidige functie te beperkt wordt. Op termijn kun je doorgroeien richting systeembeheer of applicatiebeheer. Met een ervaren teamleider naast je ontwikkel je je breed en ontdek je welke kant van IT het best bij je past.

• IT-vragen en storingen in de eerste en tweede lijn oppakken en oplossen
• Laptops, werkplekken en thuiswerkapparatuur inrichten en uitgeven
• De IT-kant van in- en uitdiensttreding van collega's verzorgen
• Tickets en prioriteiten bewaken en gebruikers goed op de hoogte houden
• Werkinstructies schrijven en bijwerken en meedenken over verbeteringen in de IT-omgeving
• Meehelpen bij veranderingen en projecten die door de groei ontstaan

Wat kan je verwachten van de organisatie?

• Een servicedesk waar je technisch breder bezig bent dan met telefoon en tickets
• Een gezellig IT-team waarin collega's elkaar makkelijk helpen
• Een betrokken teamleider die graag meedenkt in ontwikkeling
• Een snelgroeiende organisatie met steeds nieuwe IT-vraagstukken en projecten
• Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld systeem- en netwerkbeheer, applicatiebeheer of data
• Opleidingen en certificeringen die je voor je functie nodig hebt, worden geregeld
• Extra ontwikkelkansen als je ambitie toont en initiatief neemt, onder meer via interne talentprogramma's

Als loopbaanpartner gaan we verder dan het vinden van een werkplek die bij je past. Bij ons heb je verschillende mogelijkheden op het gebied van persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je kan bijvoorbeeld gebruik maken van een loopbaancoach (Zie je de foto, dat ben ik) en ons ontwikkelplatform DEVELAB. Hier bieden we de volgende tools aan voor jouw loopbaanontwikkeling: Persoonlijke begeleiding | Opleidingsbudget | DISC-analyse/ Insights | Werkwaardentest | Competentietest | Workshops en trainingen | DEVELAB Events | Lifestyle coaching

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde mbo-4 opleiding in de ICT, of vergelijkbaar werk- en denkniveau
• Zo'n twee jaar ervaring op een servicedesk, in IT-support of in werkplekondersteuning
• Ervaring met het ondersteunen van gebruikers in een Microsoft-omgeving
• Je vindt het leuk om naast software ook praktisch met hardware en werkplekken aan de slag te gaan
• Je praat makkelijk met gebruikers en zoekt een probleem eerst zelf uit voordat je het doorzet
• Je wilt groeien, maar wilt vooral eerst echt sterk worden in support

Ben jij na een paar jaar servicedesk toe aan een bredere supportrol met meer techniek, afwisseling en groeikansen? Dan maken we graag kennis met je!