ServiceNow CSM Implementation & Change Lead | Hybrid

SynProfs; Huis ter Heide, Huis ter Heide; Hybrid; EUR 131,000 - 186,000; Full time

Job summary

Defensie zoekt een ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM voor het begeleiden van de adoptie en cultuurverandering rondom ServiceNow-implementaties bij de centrale IT-afdeling. Je stuurt veranderingsprocessen aan, faciliteert workshops en geeft trainingen om de werkwijze te verankeren.

Daarnaast bewaak je de voortgang, organiseer je stuurgroepen en help je teams om digital-by-design mogelijkheden effectief te benutten binnen een complexe, overheidsorganisatie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozeneCF profiel of soortgelijke functie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• ITIL-certificaat of 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met trainingen en workshops faciliteren.
• Minimaal 2 jaar ervaring met ServiceNow en achterliggende tooling.

Responsibilities

• Helpen implementatieteams de nieuwe werkwijze en rituelen te begrijpen en toe te passen.
• Begeleiden bij het adopteren van ServiceNow en gestandaardiseerde processen.
• Leiden van stuurgroepen en voortgangsoverleggen tijdens het traject.
• Vormen van een digitale strategie en educatie ontwikkelen voor digitale mogelijkheden.
• Adviseren en ondersteunen op een digital-by-design benadering.
• Leiden van cultuurverandering om digitale strategie mogelijk te maken.

Skills

Agile methodieken

Verandermanagement

Training en facilitatie

Workshopfacilitatie

Stakeholder management

Procesmodellering

Education

HBO-opleiding

ITIL-certificaat

Tools

ServiceNow

ITIL framework

Job description

Defensie zoekt een ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM voor het begeleiden van de adoptie en cultuurverandering rondom ServiceNow-implementaties bij de centrale IT-afdeling. Je stuurt veranderingsprocessen aan, faciliteert workshops en geeft trainingen om de werkwijze te verankeren.

Daarnaast bewaak je de voortgang, organiseer je stuurgroepen en help je teams om digital-by-design mogelijkheden effectief te benutten binnen een complexe, overheidsorganisatie.