ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM

SynProfs; Huis ter Heide, Huis ter Heide; Hybrid; EUR 131,000 - 186,000; Full time

Job summary

Defensie zoekt een ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM voor het begeleiden van de adoptie en cultuurverandering rondom ServiceNow-implementaties bij de centrale IT-afdeling. Je stuurt veranderingsprocessen aan, faciliteert workshops en geeft trainingen om de werkwijze te verankeren.

Daarnaast bewaak je de voortgang, organiseer je stuurgroepen en help je teams om digital-by-design mogelijkheden effectief te benutten binnen een complexe, overheidsorganisatie.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozeneCF profiel of soortgelijke functie.
• Minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• ITIL-certificaat of 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met trainingen en workshops faciliteren.
• Minimaal 2 jaar ervaring met ServiceNow en achterliggende tooling.

Responsibilities

• Helpen implementatieteams de nieuwe werkwijze en rituelen te begrijpen en toe te passen.
• Begeleiden bij het adopteren van ServiceNow en gestandaardiseerde processen.
• Leiden van stuurgroepen en voortgangsoverleggen tijdens het traject.
• Vormen van een digitale strategie en educatie ontwikkelen voor digitale mogelijkheden.
• Adviseren en ondersteunen op een digital-by-design benadering.
• Leiden van cultuurverandering om digitale strategie mogelijk te maken.

Skills

Agile methodieken

Verandermanagement

Training en facilitatie

Workshopfacilitatie

Stakeholder management

Procesmodellering

Education

HBO-opleiding

ITIL-certificaat

Tools

ServiceNow

ITIL framework

Job description

Voor onze klant Defensie zijn wij op zoek naar een ITCC Implementatiemanager ServiceNow CSM

Bedrijf informatie

Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geimplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn 'Orginazational Change'. De Implementatie Consultants begeleiden de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.

De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn:

• De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
• De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
• De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
• Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ticketing tooling bij een Call Center;
• Sterke aantoonbare ervaring om een implementatie traject te leiden d.m.v. o.a. het voorbereiden van stuurgroepen en organiseren van voortgangsoverleggen

• Vorm en lever een digitale strategie
• Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren
• Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie
• Adviseren en ondersteunen op een 'digital by design'-benadering
• Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken
• Leid en mobiliseer belangrijke organiserende beïnvloede om digitale transformatie te implementeren

Opdracht informatie

ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:

• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management

Wat heb je nodig

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozeneCF profiel of soortelijke functie
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden vanveranderingsprocessen
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven vantrainingen en faciliteren van workshops
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen vanteams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om dewerkwijze te ondersteunen
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agilewerkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten
• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan welgrotere complexe organisaties

Wat wij bieden

• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden vanServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met degevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving

Functie contact imformatie

• Indicatie uurtarief (All-in, excl BTW): € 115,00
• Hybride werken toegestaan: Ja, 50% kantoor 50% thuis
• Een Nederlands CV: max 5 pagina's inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum in PDF formaat
• Nederlandse nationaliteit vereist i.v.m. het veiligheidsonderzoek
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
  Beschikbaarheid en geplande vakanties