Strategic ServiceNow CSM Consultant

Sentior, Ltd.; Huis ter Heide; Remote; EUR 138,000 - 168,000; Full time

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een Business Consultant ServiceNow CSM voor een opdracht van 3 maanden in Huis ter Heide. Je vertaalt functionele wensen naar stories, beheert de backlog en werkt nauw samen met technische consultants en de Product Owner.

Je levert functionele reviews, testcases en ontwerpdocumenten en ondersteunt bij de opzet van klantreizen binnen IT Service Management en Knowledge Management.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Business Consultant ServiceNow CSM.
• Minimaal 5 jaar HBO werk- en denkniveau.
• CSM implementer-certificaat.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
• Minimaal aantal uren per week is 36 uur.
• Bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
• Bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.
• Bij voorkeur meer ervaren als Business Consultant ServiceNow CSM.

Responsibilities

• Vertaal functionele wensen naar stories voor ServiceNow CSM.
• Werk aan de product backlog en refine stories.
• Adviseer de Product Owner (PO).
• Review en functioneel testen van gerealiseerde stories.
• Stel werkinstructies bij op basis van gerealiseerde stories.
• Help klant bedrijfsprocessen analyseren en schrijf het op papier.
• Haal requirements op en vertaal naar stories voor technische teams.
• Stel testcases (TM2.0) op om functionaliteit te toetsen.
• Ontwerp customer journeys.
• Signaleer afwijkingen en stel vragen waar nodig.

Skills

ServiceNow

ServiceNow CSM

Agile

Kanban

Scrum

SAFe

ITSM

Knowledge Management

Education

HBO werk- en denkniveau

CSM implementer-certificaat

Tools

Testcases

Job description

Het Ministerie van Defensie zoekt een Business Consultant ServiceNow CSM voor een opdracht van 3 maanden in Huis ter Heide. Je vertaalt functionele wensen naar stories, beheert de backlog en werkt nauw samen met technische consultants en de Product Owner.

Je levert functionele reviews, testcases en ontwerpdocumenten en ondersteunt bij de opzet van klantreizen binnen IT Service Management en Knowledge Management.