Implementatiemanager ServiceNow

WorkBuddy; Huis ter Heide; Hybrid; EUR 60,000 - 83,000; Full time

Job summary

WorkBuddy zoekt een Implementatiemanager ServiceNow in Huis ter Heide voor het Ministerie van Defensie. Vereiste ervaring: Digital Transformation Leader, ITIL en ServiceNow-implementaties binnen overheden. Detachering via WorkBuddy; hybride werking met drie thuiswerkdagen.

Maandloon 5.400–7.400 bruto op basis van 40 uur, 36 uur per week. Startdatum 1 dec 2026, einde 31 mei 2027. Je richt je op organisatorische verandering, adoptie van nieuwe processen en tooling, en activiteiten zoals trainingen

Qualifications

• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen e-CF Digital Transformation Leader (A.03)
• Minimaal 5 jaar HBO-niveau op werk-/denkniveau
• ITIL-certificaat of ≥3 jaar ervaring met ITIL-processen
• ≥3 jaar ervaring met verandermanagement
• ≥3 jaar ervaring met trainingen/faciliteren van workshops
• ≥2 jaar ervaring met ServiceNow-leren gebruiken in teams
• ≥2 jaar ervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe)
• Implementaties bij overheid of grote complexe organisaties

Responsibilities

• Begeleiden van teams bij adoptie van ServiceNow CSM
• Invoeren van gestandaardiseerde processen en werkwijzen
• Medewerkers ondersteunen bij leren gebruiken van ServiceNow
• Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen nieuwe werkwijze
• Voorbereiden en verzorgen van trainingen en workshops
• Toepassen van agile werkwijzen in begeleiding
• Begeleiden van implementatietrajecten en stuurgroepen/ voortgangsoverleggen

Skills

Digital Transformation Leader

Verandermanagement

Training en workshops

Education

HBO-niveau

Tools

ServiceNow-ervaring

ITIL-certificaat

Job description

Implementatiemanager ServiceNow | Huis ter Heide | €5.400 – €7.400 bruto p/m o.b.v. 40 uur

Wat kun je verwachten?

Voor het Ministerie van Defensie zoeken we een Implementatiemanager ServiceNow die teams begeleidt bij de invoering van ServiceNow Customer Service Management en de bijbehorende nieuwe processen en werkwijzen. Je hebt hiervoor minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen digitale transformatie of een soortgelijke functie passend bij het e-CF-profiel Digital Transformation Leader en minimaal 2 jaar ervaring met het begeleiden van teams bij het gebruik van ServiceNow.

• €5.400 – €7.400 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• 36 uur per week
• Huis ter Heide
• Hybride werken, met 3 thuiswerkdagen per week
• Detachering via Workbuddy
• 1 december 2026 t/m 31 mei 2027

Knock-outcriteria

Voor deze opdracht gelden onderstaande harde eisen. Je profiel kan alleen worden voorgesteld wanneer je aan alle knock-outcriteria voldoet. Eisen rondom werkervaring, opleiding, technologie en inhoudelijke expertise moeten duidelijk aantoonbaar zijn in je cv. Praktische voorwaarden die normaal niet uit een cv blijken, kunnen aanvullend worden geverifieerd.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen het e-CF-profiel Digital Transformation Leader (A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen) of een soortgelijke functie
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Je beschikt over een ITIL-certificaat óf minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van veranderingsprocessen
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het helpen van teams om ServiceNow te leren gebruiken ter ondersteuning van hun werkwijze
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met agile werkwijzen, zoals Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled Agile-varianten
• Je hebt implementaties uitgevoerd bij overheidsinstanties en grotere complexe organisaties

Voldoe je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze specifieke opdracht helaas niet voorstellen.

Wat ga je doen?

Binnen project VRIK wordt ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd. Jij richt je daarbij op Organizational Change en helpt teams om de nieuwe processen, tooling en manier van werken daadwerkelijk te adopteren.

• Teams begeleiden bij de adoptie van ServiceNow CSM
• Nieuwe gestandaardiseerde processen en werkwijzen helpen invoeren
• Medewerkers ondersteunen bij het leren gebruiken van ServiceNow
• Rollen en verantwoordelijkheden binnen de nieuwe werkwijze verduidelijken
• Trainingen en workshops voorbereiden en verzorgen
• Agile werkwijzen zoals Kanban, Scrum en SAFe toepassen in de begeleiding
• Implementatietrajecten begeleiden en voortgangsoverleggen en stuurgroepen voorbereiden

Wat breng jij mee?

Je combineert implementatie- en veranderervaring met het vermogen om medewerkers daadwerkelijk mee te nemen in een nieuwe manier van werken.

Je kunt teams begeleiden bij organisatorische verandering, trainingen verzorgen en verschillende stakeholders mobiliseren. Daarbij begrijp je hoe digitale transformatie zowel processen en tooling als gedrag en cultuur raakt.

Aanvullende wensen

Naast de knock-outcriteria heeft de opdrachtgever een voorkeur voor kandidaten met:

• ervaring met ServiceNow binnen ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment
• aanvullende aantoonbare werkervaring met ServiceNow

Deze punten gelden als wensen en zijn geen aanvullende knock-outcriteria.

Over het Ministerie van Defensie

Binnen project VRIK implementeert Defensie ServiceNow Customer Service Management. De implementatie richt zich onder andere op Interaction Management, Case Management, Workspaces en Knowledge Management.

Je werkt samen met ServiceNow Business en Technical Consultants. Waar zij zich richten op de configuratie van ServiceNow, ligt jouw focus op de organisatorische verandering, adoptie en implementatie van de nieuwe werkwijze.

Belangrijk voor je sollicitatie

Voor deze opdracht moeten de inhoudelijke knock-outcriteria duidelijk en concreet uit je cv blijken. Praktische voorwaarden die normaal niet in een cv staan, kunnen wij aanvullend bij je verifiëren.

Defensie beoordeelt deze opdracht mede vanuit het e-CF-profiel Digital Transformation Leader, referentiegebied A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen. Beschrijf daarom per relevante functie of opdracht concreet je rol, werkzaamheden, verantwoordelijkheden en aansluiting op digitale transformatie.

Zorg daarnaast dat duidelijk uit je cv blijkt:

• hoeveel jaar ervaring je hebt met veranderprocessen;
• hoeveel jaar je trainingen en workshops hebt verzorgd;
• waar je teams hebt begeleid bij de adoptie van ServiceNow;
• welke ITIL-kennis of certificering je hebt;
• welke agile werkwijzen je hebt toegepast;
• welke implementaties je binnen overheid of grotere complexe organisaties hebt uitgevoerd.

Je cv moet in het Nederlands, als PDF en in maximaal 5 pagina’s worden aangeleverd. Een motivatie is verplicht. Opmaak volgens de STAR-methodiek heeft de voorkeur.

Voor deze functie moet je een VOG- en VGB/veiligheidsonderzoek kunnen doorlopen.