Itcc implementatiemanager servicenow csm (zzp - freelance)

Ministerie van Defensie; Huis ter Heide; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Implementatie Consultant ServiceNow die teams begeleidt bij adoptie van gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijzen. Je leert de tooling (ServiceNow) gebruiken om werkwijze te ondersteunen en verduidelijkt rollen en verantwoordelijkheden.

De kandidaat beschikt over ruime ervaring met agile methodieken, IT-servicemanagement en change management, bij voorkeur in overheidsomgevingen. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met veranderingsprocessen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met trainingen en workshops.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het leren gebruik van ServiceNow tooling.
• Minimaal 2 jaar ervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe).
• Implementaties gedaan bij overheidsinstanties of grote complexe organisaties.

Responsibilities

• Helpen van teams bij het adopteren van nieuwe werkwijzen en rituelen.
• Ondersteuning bij leren gebruiken van ServiceNow tooling ter ondersteuning van werkwijze.
• Duidelijk maken van rolverdeling en verwachtingen.
• Bewezen kennis van agile werkwijzen zoals Kanban, Scrum, SAFe of vergelijkbaar.
• Begeleiden van implementatietrajecten inclusief voorbereiden van stuurgroepen en voortgangsvergaderingen.

Skills

Agile werkwijzen

ServiceNow implementatie

Veranderingsmanagement

Training & workshops

Stakeholderfacilitatie

Ticketing tooling (Call Center)

Agile scaling (SAFe/Kanban/Scrum)

Governance & stuurgroepen

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow ITSM

ServiceNow configuratie

Job description

Opdrachtbeschrijving

Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geimplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd,
bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich
op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn 'Orginazational Change'.

De Implementatie Consultants begeleiden de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen
en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.

De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn:

• De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
• De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
• De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
• Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ticketing tooling bij een Call Center;
• Sterke aantoonbare ervaring om een implementatie traject te leiden d.m.v. o.a. het voorbereiden van stuurgroepen en organiseren van voortgangsoverleggen

Eisen en Wensen

• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.

Achtergrond opdracht

ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie.

De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn:

• Interaction management
• Case management
• Workspaces
• Knowledge management

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's

Behandelt het ontwerp en de structuur van een bedrijfs- of productplan, inclusief de identificatie van alternatieve benaderingen en
rendementsvoorstellen. Overweegt de mogelijke en toepasselijke inkoopmodellen. Stelt kosten-batenanalyse en beargumenteerde argumenten voor
ter ondersteuning van de geselecteerde strategie. Garandeert naleving van bedrijfs- en technologiestrategieën. Communiceert en verkoopt
businessplan aan relevante belanghebbenden en behandelt politieke, financiële en organisatorische belangen

Samenvattende opgave en missie

Biedt leiderschap voor de implementatie van de digitale transformatiestrategie van de organisatie.
Stimuleert culturele verandering en bouwt digitale mogelijkheden om innovatieve bedrijfsmodellen en -processen te leveren.

Taken

• Vorm en lever een digitale strategie
• Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren
• Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie
• Adviseren en ondersteunen op een 'digital by design'-benadering
• Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken
• Leid en mobiliseer belangrijke organiserende beïnvloeders om digitale transformatie te implementeren

Eisen

eCF-profiel:Digital Transformation Leader
Referentie Gebied:A.03 Ontwikkelen van bedrijfsplannen

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.
Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.

Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

• welke rol de kandidaat vervulde
• welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden
• in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau
• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

Eisen

• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
• Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken
  om de werkwijze te ondersteunen.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
• Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.

Hybride werken:Ja
Frequentie aantal dagen thuiswerken:3 dagen
Consignatiediensten: Nee