Servicemedewerker IV

Rechtspraak; Den Haag; In loco; EUR 34.000 - 46.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Opdracht Overheid zoekt een servicemedewerker IT Support die dicht bij de gebruikers staat bij de Rechtspraak. Je behandelt vragen en storingen, signaleert issues vroegtijdig en werkt aan oplossingen samen met collega's. Je houdt van een proactieve service en voorziet in duidelijke communicatie met rechters en griffiers.

Je werkt in een gemotiveerd team, begeleidt gebruikers op de werkplek en draagt bij aan een veilige en soepele IT-omgeving met ondersteuning van het kennissysteem.

Competenze

• Behandelt vragen en storingen zoveel mogelijk zelfstandig.
• Signaleert IT-problemen voordat ze de werking van de rechtspraak belemmeren.
• Zoekt zelfstandig informatie in het kennissysteem en draagt bij aan de up-to-date informatie.

Mansioni

• Behandelt klantvragen en incidenten in samenwerking met collega’s.
• Draagt bij aan IT-security en infrastructuurondersteuning.
• Zorgt voor een correcte registratie van incidenten en klantvragen.

Conoscenze

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Descrizione del lavoro

Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland, komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.

Als Medewerker IT Support heb je veel face-to-face contact met gebruikers. Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zélf af – van werkplekautomatisering tot onze infrastructuur. Maar het is natuurlijk nog mooier als je problemen signaleert vóórdat ze de werking van de rechtbank belemmeren. Ook help je mee met de IT-security. En heeft een gebruiker een speciaal verzoek? Dan denk jij mee over een maatwerkoplossing.

Je gaat actief op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’.

Voor het lokale IV team zijn wij op zoek naar een servicegerichte professional, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Servicemedewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, oplossen van incidenten en de registratie daarvan. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.