ICT-servicedesk

Zen-Works; Zwolle; In loco; EUR 35.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

IVO Rechtspraak zoekt een servicemedewerker IT-ondersteuning voor de rechtbanken van Overijssel (Zwolle/Almelo) met focus op het oplossen van incidenten en klantvragen. Je werkt in een gemotiveerd IV-team en blijft proactief in het up-to-date houden van het kennissysteem.

Je bezit minimaal een MBO-opleiding en hebt aantoonbare IT-servicedeskervaring, plus kennis van ITIL-processen. Woonachtig tussen Zwolle en Meppel is vereist.

Competenze

• Minimaal MBO-opleiding afgerond.
• Kennis van ITIL-processen.
• Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau.
• Communicatief vaardig.
• Snel verbanden kunnen leggen.
• Flexibel kunnen zijn.
• Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre.
• Ervaring met ITIL is een pre.
• Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel.

Mansioni

• Behandel IT-vragen van medewerkers bij Rechtbank Overijssel (Zwolle/Almelo) en incidenteel Noord Nederland.
• Verwerk vragen en incidenten en registreerze.
• Draag bij aan digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak.
• Onderhoud kennissysteem en werk samen in het IV-team.
• Signaleren van problemen voordat ze dienstverlening belemmeren.
• Werk zelfstandig en zoek eerst zelf informatie in kennissysteem.
• Dienen als visitekaartje van IVO Rechtspraak.

Conoscenze

ITIL kennis

Servicedesk ervaring

Communicatief vermogen

Snel verbanden leggen

Flexibel

Woonachtig Zwolle-Meppel

Formazione

MBO-diploma

Descrizione del lavoro

Rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland. IVO Rechtspraak.

Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland, komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land. Als Medewerker IT Support heb je veel face-to-face contact met gebruikers. Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zélf af – van werkplekautomatisering tot onze infrastructuur. Maar het is natuurlijk nog mooier als je problemen signaleert vóórdat ze de werking van de rechtbank belemmeren. Ook help je mee met de IT-security. En heeft een gebruiker een speciaal verzoek? Dan denk jij mee over een maatwerkoplossing. Je gaat actief op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in 'de tweede lijn'. Achtergrond opdracht Voor het lokale IV team zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Servicemedewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, oplossen van incidenten en de registratie daarvan. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Verantwoordelijkheden

• Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland, komen bij jou terecht, rechtstreeks of via ons KlantContactCenter.
• Vragen van rechters en griffiers behandelen, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal, zodat de zaak geen vertraging oploopt.
• Bijdragen aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land.
• Veel face-to-face contact met gebruikers als Medewerker IT Support.
• Vragen en storingen zo veel mogelijk zelf afhandelen – van werkplekautomatisering tot onze infrastructuur.
• Problemen signaleren voordat ze de werking van de rechtbank belemmeren.
• Meewerken aan de IT-security.
• Meedenken over maatwerkoplossingen bij speciale verzoeken van gebruikers.
• Actief op zoek gaan naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem.
• Helpen het kennissysteem up-to-date te houden.
• Te ingewikkelde vragen doorzetten naar de mensen in 'de tweede lijn'.
• Je met de andere collega’s inzetten voor een optimale ervaring van onze klanten binnen het lokale IV team.
• Samen met je collega's de gebruikers van de Rechtspraak de beste service verlenen.
• Verantwoordelijk zijn voor het behandelen van klant vragen, oplossen van incidenten en de registratie daarvan.
• Optreden als het visitekaartje van IVO Rechtspraak.
• Zelfstandig werken en proactief je informatie halen en eerst zelf in het kennissysteem zoeken.

Kwalificaties

• Minimaal MBO-opleiding afgerond.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van ITIL-processen.
• Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau.
• Communicatief vaardig.
• Snel verbanden kunnen leggen.
• Flexibel kunnen zijn.
• Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre.
• Ervaring met ITIL is een pre.
• Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel.