Servicemedewerker IV

Rechtspraak; Nederland; In loco; EUR 28.000 - 39.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

IVO Rechtspraak zoekt een servicemedewerker IT-ondersteuning voor de rechtbank Overijssel, Zwolle en Almelo. Je behandelt IT-gerelateerde vragen van medewerkers en rechters, lost incidenten op en houdt registraties bij.

Je werkt in een gemotiveerd IV-team aan een optimale klantervaring en draagt bij aan digitalisering en veiligheid. Je zoekt zelfstandig informatie in het kennissysteem en schakelt bij complexe vragen door naar tweede-lijns experts.

Competenze

• Empathisch vermogen en klantgerichte communicatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Teamwork en samenwerking met collega’s in een servicegericht team.

Mansioni

• Behandelen van klantvragen.
• Oplossen van incidenten en registreren daarvan.
• Dienen als visitekaartje van IVO Rechtspraak met professionele service.
• Zelfstandig werken en proactief informatie zoeken in het kennissysteem.

Conoscenze

Empathisch vermogen

Communicatief vaardig

Teamplayer

Snel verbanden kunnen leggen

Flexibel kunnen zijn

Out-of-the-box denken

Proactief

Descrizione del lavoro

Functieomschrijving

Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland, komen bij jou terecht. Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een hele belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land. Als Medewerker IT Support heb je veel face-to-face contact met gebruikers. Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zélf af – van werkplekautomatisering tot onze infrastructuur. Maar het is natuurlijk nog mooier als je problemen signaleert vóórdat ze de werking van de rechtbank belemmeren. Ook help je mee met de IT-security. En heeft een gebruiker een speciaal verzoek? Dan denk jij mee over een maatwerkoplossing. Je gaat actief op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in ‘de tweede lijn’

Achtergrond opdracht

Voor het lokale IV team zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Servicemedewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, oplossen van incidenten en de registratie daarvan. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Competenties

• Empatisch vermogen.
• Communicatief vaardig.
• Teamplayer.
• Snel verbanden kunnen leggen.
• Flexibel kunnen zijn.
• Out-of-the-box denken.
• Proactief.