Servicemanager Informatievoorziening — SLA & MSP Lead

Gemeente Hoorn; Hoorn; Hybrid; EUR 63,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €5.624,- bruto/maand

32-36 uur per week

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden Westfriesland

Laptop en smartphone

Job summary

Gemeente Hoorn zoekt een servicemanager die de IV-dienstverlening regisseert en zorgt voor SLA-afspraken met IT-leveranciers en MSPs. Je bewaakt de realisatie en onderhoudt de servicecatalogus, met intensief contact met de externe ICT-dienstverlener en Service Delivery Managers.

Je geeft advies aan de teammanager, onderhoudt klanttevredenheidsonderzoeken en vertaalt wensen naar acties. Een proactieve, communicatieve houding is essentieel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, aantoonbare kennis van IT Service Management (ITSM) processen (bijv. ITIL). Certificering is een pré
• Aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagement of service delivery management, inclusief het samenwerken met Managed Service Providers (MSP's).
• Kennis van het IT-landschap (Infrastructuur, cloudoplossingen, informatiebeveiliging)
• Communicatieve vaardigheden, organisatiesensitief en representatief in zowel interne als externe contacten

Responsibilities

• Je zorgt voor goede dienstverleningsafspraken met IT-leveranciers en het team IV en legt deze vast in SLA’s
• Je voert overleg met de Service Delivery Managers van de grootste IT-leveranciers en stuurt op realisatie van SLA’s
• Je stuurt op efficiënt en gebruiksvriendelijke ingerichte IT-serviceprocessen
• Je inventariseert periodiek wijzigingen in behoeften en adviseert hierover
• Je voert klanttevredenheidsonderzoeken uit, voert accountgesprekken en volgt dit op met passende acties

Skills

ITSM kennis

Communicatieve vaardigheden

Organisatievaardig

MSP samenwerking

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Gemeente Hoorn zoekt een servicemanager die de IV-dienstverlening regisseert en zorgt voor SLA-afspraken met IT-leveranciers en MSPs. Je bewaakt de realisatie en onderhoudt de servicecatalogus, met intensief contact met de externe ICT-dienstverlener en Service Delivery Managers.

Je geeft advies aan de teammanager, onderhoudt klanttevredenheidsonderzoeken en vertaalt wensen naar acties. Een proactieve, communicatieve houding is essentieel.