Servicemanager Informatievoorziening

Gemeente Hoorn; Hoorn; Hybrid; EUR 63,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €5.624,- bruto/maand

32-36 uur per week

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden Westfriesland

Laptop en smartphone

Job summary

Gemeente Hoorn zoekt een servicemanager die de IV-dienstverlening regisseert en zorgt voor SLA-afspraken met IT-leveranciers en MSPs. Je bewaakt de realisatie en onderhoudt de servicecatalogus, met intensief contact met de externe ICT-dienstverlener en Service Delivery Managers.

Je geeft advies aan de teammanager, onderhoudt klanttevredenheidsonderzoeken en vertaalt wensen naar acties. Een proactieve, communicatieve houding is essentieel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, aantoonbare kennis van IT Service Management (ITSM) processen (bijv. ITIL). Certificering is een pré
• Aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagement of service delivery management, inclusief het samenwerken met Managed Service Providers (MSP's).
• Kennis van het IT-landschap (Infrastructuur, cloudoplossingen, informatiebeveiliging)
• Communicatieve vaardigheden, organisatiesensitief en representatief in zowel interne als externe contacten

Responsibilities

• Je zorgt voor goede dienstverleningsafspraken met IT-leveranciers en het team IV en legt deze vast in SLA’s
• Je voert overleg met de Service Delivery Managers van de grootste IT-leveranciers en stuurt op realisatie van SLA’s
• Je stuurt op efficiënt en gebruiksvriendelijke ingerichte IT-serviceprocessen
• Je inventariseert periodiek wijzigingen in behoeften en adviseert hierover
• Je voert klanttevredenheidsonderzoeken uit, voert accountgesprekken en volgt dit op met passende acties

Skills

ITSM kennis

Communicatieve vaardigheden

Organisatievaardig

MSP samenwerking

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega’s te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis. Geef je werk meer kleur!

Zo geef jij meer kleur aan je werk

Als servicemanager weet jij hoe belangrijk een goede IV-dienstverlening is voor de organisatie en de gebruikers van de informatievoorziening. Jij zet je hier dan ook elke dag weer voor in. Je maakt afspraken over de dienstverlening met zowel IT-leveranciers als met het team en legt deze vast in een Service Level Agreement (SLA). Je stuurt op het nakomen van gemaakte afspraken en kijkt voortdurend hoe het beter kan.

Je bent aanspreekpunt voor de organisatie als het om de IV-dienstverlening gaat. Problemen los je op en nieuwe wensen neem je mee en adviseert hierover. Je bent eigenaar van de producten- en dienstencatalogus van team IV en zorgt dat deze actueel is. Je voert regie op de samenwerking met de externe ICT-dienstverlener die het beheer van onze ICT-omgeving verzorgt. Je hebt intensief contact met hun Service Delivery Manager en bent een belangrijke escalatie partner. Zo zorgen jullie met elkaar dat de primaire IV-dienstverlening naar volle tevredenheid blijft verlopen.

Dit ga je doen

• Je zorgt voor goede dienstverleningsafspraken met IT-leveranciers en het team IV en legt deze vast in SLA’s
• Je voert overleg met de Service Delivery Managers van de grootste IT-leveranciers en stuurt op realisatie van SLA’s
• Je stuurt op efficiënt en gebruiksvriendelijke ingerichte IT‑serviceprocessen
• Je bent eigenaar van de producten- en dienstencatalogus van het team.Je inventariseert periodiek wijzigingen in behoeften en adviseert de teammanager hierover
• Je voert klanttevredenheidsonderzoeken uit, voert accountgesprekken en volgt dit op met passende acties

Dit heb jij in huis

• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbare kennis van IT Service Management (ITSM) processen (bijv. ITIL). Certificering is een pré
• Aantoonbare ervaring op het gebied van servicemanagement of service delivery management, inclusief het samenwerken met Managed Service Providers (MSP's).
• Kennis van het IT-landschap (Infrastructuur, cloudoplossingen, informatiebeveiliging)
• Communicatieve vaardigheden, organisatiesensitief en representatief in zowel interne als externe contacten

Wat bieden wij jou?

• Salaris van maximaal € 5.624,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 10). Afhankelijk van kennis en ervaring is inschaling in uitloopschaal 10A mogelijk (max. € 6.022,- bruto per maand op basis van 36 uur)
• Een functie voor 32-36 uur per week
• Uitzicht op een vast dienstverband na 12 maanden
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris, flexibel in te zetten voor uitbetaling, extra vakantiedagen of fiscaal voordeel op o.a. sport, ICT, fiets, cultuur, mantelzorg, opleiding en DUO-aflossing.
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding
• Goede opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de Westfriesland Academie
• Flexibele werktijden en thuiswerk mogelijkheden (in overleg), inclusief laptop en smartphone

Het team

In het team Informatievoorziening werkt een groot aantal professionals samen om met een stabiele, veilige en moderne informatievoorziening de organisatie en medewerkers te ondersteunen in de uitvoering van de dagelijkse taken en opgaves. Binnen het Team vallen 4 clusters: Service Desk, Functioneel Beheer, Data en Regie. De productmanager werkt primair samen in het cluster Regie en valt direct onder de teammanager .

De komende jaren staan in het teken van de digitale basis- en weerbaarheid op orde en realisatie van de nieuwe visie op de informatievoorziening. Naast de digitale basis op orde wordt ook hard gewerkt aan de basis van het team. Informatievoorziening is volop in beweging en de servicemanager heeft daar ook een belangrijke rol in.