Senior ICT Service Manager – SLA & Leveranciers (Overheid)

Overheidzzp; Den Haag; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

VNG Realisatie zoekt een Sr. ICT Service Manager die leveranciers aanstuurt, SLA's bewaakt en het klantondersteuningsteam aanstuurt. Je beheert ServiceNow en richt IT-beheerprocessen in voor de dienstverlening aan gemeenten.

Je werkt binnen het SCG-team voor landelijke diensten en rapporteert aan het managementteam van SCG, IBD, BIDN en LOGIUS. Ervaring met ITIL en overheids IT-omgevingen is vereist, evenals detachering-ervaring.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante ICT Servicemanager-ervaring binnen een middelgrote/grote organisatie (>300 werknemers).
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
• Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

Responsibilities

• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen.
• Opstellen en bewaken SLA’s met leveranciers en klanten.
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam.
• Verantwoordelijk voor het functioneren van ServiceNow tooling.
• Aansturen van leveranciers.
• Meeb vormgeven van nieuwe diensten en contracten binnen tooling en werkprocessen van de afdeling.

Skills

Ervaring ICT Servicemanager

ITIL Service Management

Overheidswerkervaring

Education

HBO-opleiding richting Bedrijfskunde Informatica / Informatiekunde

Tools

ServiceNow

SLA management

Job description

VNG Realisatie zoekt een Sr. ICT Service Manager die leveranciers aanstuurt, SLA's bewaakt en het klantondersteuningsteam aanstuurt. Je beheert ServiceNow en richt IT-beheerprocessen in voor de dienstverlening aan gemeenten.

Je werkt binnen het SCG-team voor landelijke diensten en rapporteert aan het managementteam van SCG, IBD, BIDN en LOGIUS. Ervaring met ITIL en overheids IT-omgevingen is vereist, evenals detachering-ervaring.