Servicemanager IT & SLA-Management

Werken voor Nederland; Bunnik; On-site; EUR 64,000 - 83,000; Full time

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een servicemanager voor M&F IT die de dienstverlening binnen het Lifecycle Management begeleidt en OV’ers en stakeholders coacht. Je werkt samen met leveranciersmanager, inkoop en contractmanagement om standaardisatie en verbetering te realiseren.

Je ontwikkelt beleidsstukken, bevordert proces- en template-standaardisatie en zorgt voor een continue verbetering van de dienstverlening.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau of HBO met ruime relevante ervaring.
• Ervaring in service management en dienstverlening.
• Minimaal 3 jaar ervaring in leidinggevende functies.
• Goede communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Kennis van Prince2, Agile/Scrum en IT-servicemanagement (ITIL, BiSL of ASL).
• Analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met SLA's en dienstovereenkomsten.
• Ervaring met complexe organisaties; Kennis van Defensie is een pre.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Begeleiden van OV'ers en andere stakeholders in het opzetten van Dienstovereenkomsten/SLA's.
• De continue verbetering van de gebruikte templates van de Dienstovereenkomsten/SLA’s.
• Het uitrollen van een evaluatie-framework voor de afspraken in de Dienstovereenkomsten/SLA’s.
• Sturen van de organisatie/afdeling naar een consistente en professionele dienstverlening.
• De noodzaak van de nieuwe dienstverlening communiceren naar alle lagen binnen Defensie.
• Samenwerken met het Service Management team en andere afdelingen om de aanpak van de dienstverlening binnen Defensie te verspreiden.
• Begeleiden lijnmanagement en –medewerkers in het servicemanagementbeleid. Afstemming met leveranciersmanager, MT en afdelingen zoals Inkoop, Contractmanagement.
• Opzetten en onderhouden van beleidsstukken, en het ondersteunen van het MT en CIM hierin.

Skills

Communicatie- en stakeholdermanagement

Analytisch denkvermogen

Leidinggevende ervaring

IT-servicemanagement (ITIL/BiSL/ASL)

Kennis van Prince2, Agile/Scrum

Education

WO werk- en denkniveau of HBO met ruime relevante ervaring

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een servicemanager voor M&F IT die de dienstverlening binnen het Lifecycle Management begeleidt en OV’ers en stakeholders coacht. Je werkt samen met leveranciersmanager, inkoop en contractmanagement om standaardisatie en verbetering te realiseren.

Je ontwikkelt beleidsstukken, bevordert proces- en template-standaardisatie en zorgt voor een continue verbetering van de dienstverlening.