Impactvolle Servicemanager Informatievoorziening

Werken voor Hoorn; Hoorn; Hybrid; EUR 57,000 - 68,000; Part time

Benefits offered by this job

Loon 5.624 €/mnd

32–36 uur per week

Vast dienstverband na 12 maanden

Individueel keuzebudget 17,05%

Thuiswerkvergoeding €3,25 per dag

Reiskostenvergoeding

Westfriesland Academie

Laptop en smartphone

Job summary

Werken voor Hoorn zoekt een servicemanager Informatievoorziening die betrokken is bij de uitvoering van de dienstverlening en SLA’s bewaakt. Je stemt af met IT-leveranciers en het IV-team en houdt de producten- en dienstencatalogus actueel.

Je fungeert als aanspreekpunt voor de organisatie en levert regie op het gebied van infrastructuur en informatiebeveiliging, met korte lijnen naar de externe MSP. Thuiswerk wordt in overleg mogelijk gemaakt en er ligt een pad naar vast dienstverband na 12

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en kennis van ITSM (ITIL); certificering is een pré.
• Aantoonbare ervaring op servicemanagement of service delivery management, inclusief samenwerking met MSP’s.
• Kennis van IT-landschap (Infrastructuur, cloudoplossingen, informatiebeveiliging)
• Communicatieve vaardigheden, organiseren-sensitief en representatief in interne/externe contacten.

Responsibilities

• Je stelt dienstverlening afspraken vast en legt deze vast in SLA’s.
• Je werkt samen met Service Delivery Managers van IT-leveranciers en stuurt op SLA-realisatie.
• Je regelt efficiënte, gebruiksvriendelijke IT-serviceprocessen en beheert de catalogus.
• Je onderhoudt contact met externe ICT-dienstverlener en fungeert als escalatiepartner.
• Je voert klanttevredenheidsonderzoeken uit en volgt op met acties.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Organisatiesensitief

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Werken voor Hoorn zoekt een servicemanager Informatievoorziening die betrokken is bij de uitvoering van de dienstverlening en SLA’s bewaakt. Je stemt af met IT-leveranciers en het IV-team en houdt de producten- en dienstencatalogus actueel.

Je fungeert als aanspreekpunt voor de organisatie en levert regie op het gebied van infrastructuur en informatiebeveiliging, met korte lijnen naar de externe MSP. Thuiswerk wordt in overleg mogelijk gemaakt en er ligt een pad naar vast dienstverband na 12