Servicedeskmedewerker Informatisering

Daelzicht; Heel; Vor Ort; EUR 33.000 - 44.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Daelzicht zoekt een Servicedeskmedewerker Informatisering die collega’s ondersteunt met ICT-vragen en zorgt voor een betrouwbare digitale werkomgeving.

Je behandelt meldingen via TopDesk en schakelt bij waar nodig, met leveranciers zoals KPN en Hertek. Er is ruimte voor ontwikkeling en samenwerking in een betrokken team.

Qualifikationen

• Minimaal mbo-niveau 4 ICT-diploma.
• Vertaalt ICT-gerelateerde informatie naar begrijpelijke taal voor collega's.
• Ervaring met Microsoft 365 en Azure; bekend met ITIL/ISM.
• Eventuele certificaten zijn een pré.
• In staat regie te houden over meldingen; accurate en tijdige afronding.
• Stressbestendig, klantgericht, sociaal en zelfstandig.
• Teamplayer en proactieve meldingen oppakken.

Aufgaben

• Aanspreekpunt ICT-vragen voor collega’s.
• Registratie, voortgangsbewaking en communicatie naar melder.
• Schakelen met Servicedesk, functioneel beheer en leveranciers.
• Bij terugkerende incidents meedenken over structurele oplossingen.
• Tijdens changeteams meewerken aan verbeteringen en changes.

Kenntnisse

Microsoft 365

Azure

ITIL/ISM

Prioriteiten stellen

Klantgerichtheid

Teamwork

Ausbildung

MBO-4 ICT-diploma

Tools

TopDesk

MSIntune

Jobbeschreibung

Jij verbindt mensen, zorg en technologie

Als Servicedeskmedewerker van de afdeling informatisering ondersteun je dagelijks collega’s in de zorg én draag je indirect bij aan het welzijn van onze cliënten. Je helpt hen verder bij ICT-vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt voor een betrouwbare digitale werkomgeving.

Zo ziet jouw baan eruit

Je bent het aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen. Meldingen komen binnen via TopDesk (SelfServicePortaal), telefonisch of fysiek. Met jouw probleemoplossend vermogen zoek je naar de beste oplossing voor binnengekomen vragen, incidenten en wijzigingen. Lukt het niet direct? Dan schakel je met een van je collega’s van de Servicedesk of bij functioneel beheer. Je staat daarnaast in nauw contact met onze leveranciers als zij nodig zijn bij de oplossing. Functionele verzoeken leg je neer bij het team Informatiemanagement. Jij zorgt voor een correcte registratie, bewaakt de voortgang en houdt de melder op de hoogte van de status van de melding. Daarnaast kun je ook deel uitmaken van een changeteam. Zie je dat een incident vaker terugkomt? Dan denk je mee over een structurele oplossing. Uiteindelijk draait jouw rol om één ding: zorgen voor een betrouwbare ICT-omgeving en een goede dienstverlening voor je collega’s. Bij Daelzicht vernieuwen en verbeteren we continu ons IT-landschap in changes en projecten. Wanneer een project wordt afgerond, vindt de overdracht plaats naar de Servicedesk. Je werkt met Microsoft 365, laptops/tablets, MSIntune en met leveranciers, zoals KPN (netwerk/werkplek), Hertek (zorgdomotica) en Canon (MFPrinters). We werken bijna volledig in de cloud.

Waar ga je werken?

Je wordt onderdeel van de afdeling Informatisering. Deze afdeling is verantwoordelijk voor goed functionerende technologieën en informatie-oplossingen die aansluiten op de processen in zorg en ondersteuning. We vormen de schakel tussen onze gebruikers en de verschillende leveranciers. De afdeling bestaat uit drie teams: een serviceteam met vier servicedeskmedewerkers, een projectondersteuner en een servicedeliverymanager; een team functioneel beheer met vijf functioneel beheerders; en een adviesteam met drie informatieadviseurs, een solution architect en een projectleider. De afdeling staat onder leiding van de afdelingsmanager. Binnen Informatisering werken we intensief samen, zowel met elkaar als met andere afdelingen. We staan voor elkaar klaar en zorgen er samen voor dat de informatievoorziening optimaal blijft functioneren.

Zijn we een match?

Jij bent:

minimaal in het bezit van een mbo-niveau 4 ICT-diploma.

in staat ICT-gerelateerde informatie om te zetten naar begrijpelijke taal voor jouw collega’s in de zorg en de ondersteunende afdelingen.

ervaren met Microsoft 365 en Azure. Daarnaast ben je bekend met procesmatig werken (ITIL/ISM). Eventuele certificaten zijn een pré.

in staat regie te houden over meldingen; daardoor zorg jij voor een accurate en tijdige afronding.

stressbestendig, klantgericht, sociaal en in staat om zelfstandig te werken.

een echte teamplayer. Dit betekent dat je goed kan samenwerken en dat je meldingen pro-actief oppakt. Je ziet werk liggen en vult het team servicedesk aan.

ervaren in het stellen van prioriteiten om zo efficiënt mogelijk te werken.

Wij bieden:

een salaris tussen € 2.951 en € 3.980 bruto per maand (cao Gehandicaptenzorg, FWG 40) op basis van 36 uur.

een contract voor onbepaalde tijd voor 32 tot 36 uur per week in de functie van Servicedeskmedewerker Informatisering.

diverse ontwikkelmogelijkheden in relatie tot je werkzaamheden.

een werkplek in een betrokken en gezellig team.

Wil je meer informatie?

Ben je enthousiast over deze vacature en wil je meer informatie? Dan kun je terecht bij Edwin Van Den Heuvel, Service Delivery Manager, via 06 52 47 68 79.

Deze vacature wordt intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).