Servicedeskmedewerker (8-16 uur)

Helpdesk Digitale Zorg; Utrecht; Hybrid; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO VVT schaal 35

4 of 8 uur diensten

Laptop van de zaak

Leren en ontwikkelen

Lunch op kantoor

Vers fruit elke dag

Vaste werkplek Utrecht

Betrokken team

Job summary

Helpdesk Digitale Zorg zoekt een servicedeskmedewerker in Utrecht. Je helpt bewoners en zorgprofessionals met digitale zorg, zoals het installeren van apps, inloggen in portalen en videobellen.

Je werkt op locatie in Utrecht, samen met een betrokken team, en communiceert duidelijk en geduldig in het Nederlands. Engels is een plus; mbo+/hbo denk- en werkniveau vereist; ervaring in klantcontact gewenst.

Qualifications

• Klantgerichte servicedesks ervaring is een pré.
• Affiniteit met digitale zorg is een plus.
• Goede beheersing van Nederlandse taal, Engels is een plus.
• Bereid te werken op locatie in Utrecht.

Responsibilities

• Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Helpt mensen bij digitaal zorggebruik.
• Legt digitale toepassingen uit in begrijpelijke taal.
• Werkt samen met een betrokken team op kantoor in Utrecht.
• Draagt bij aan procesverbeteringen.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Nederlands

Zelfstandigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Vind jij ook dat digitale zorg voor iedereen toegankelijk moet zijn?

Niet iedereen vindt het vanzelfsprekend om een app te gebruiken, in te loggen in een patiëntenportaal of te videobellen met een zorgverlener. Voor veel mensen is dat spannend of lastig. Als Servicedeskmedewerker bij Helpdesk Digitale Zorg help jij hen verder. Geduldig, duidelijk en stap voor stap.

Zo draag je iedere dag bij aan onze missie: digitale zorg toegankelijk maken voor iedereen.

Geen vraag is hetzelfde. De ene keer help je iemand met het installeren van een app en een uur later begeleid je iemand die niet kan inloggen in een patiëntenportaal.
Je:

• beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat;
• helpt mensen die vastlopen bij het gebruik van digitale zorg;
• legt ingewikkelde digitale toepassingen uit in begrijpelijke taal;
• luistert aandachtig, vraagt door en achterhaalt waar iemand écht mee geholpen is;
• gebruikt werkinstructies en onze kennisbank om mensen snel en goed verder te helpen;
• denkt mee over verbeteringen als je ziet dat iets slimmer of duidelijker kan.
• Je werkt samen met een betrokken team vanuit ons kantoor in Utrecht. Omdat we veel met elkaar afstemmen en van elkaar leren, vindt al het werk op locatie plaats.

Hier herken jij jezelf in

Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en krijgt er energie van als iemand dankzij jouw ondersteuning weer zelfstandig verder kan. Daarnaast:

• communiceer je duidelijk, vriendelijk en geduldig;
• luister je goed en denk je in oplossingen;
• houd je het hoofd koel als iemand onzeker of gefrustreerd is;
• spreek en schrijf je goed Nederlands; Engels is mooi meegenomen;
• heb je affiniteit met digitale toepassingen en bij voorkeur ook met zorg;
• werk je zelfstandig en gestructureerd;
• vind je het prettig om te werken in een organisatie die groeit en continu blijft ontwikkelen;
• leer je graag nieuwe systemen, werkwijzen en toepassingen kennen;
• beschik je over mbo+/hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact is een pré.

Waarom werken bij Helpdesk Digitale Zorg?

Bij ons doe je werk dat ertoe doet. Je helpt mensen die anders mogelijk zouden afhaken bij digitale zorg. Tegelijk bouw je mee aan een organisatie die volop in ontwikkeling is.
Je komt terecht in een team van collega’s die professioneel samenwerken, betrokken zijn bij elkaar en bij de mensen die we ondersteunen, en iedere dag met enthousiasme werken aan betere en toegankelijkere digitale zorg.

Wat bieden wij jou?

• Zinvol werk met maatschappelijke impact.
• Een salaris conform CAO VVT, schaal 35: €2.643,39 tot €3.471,46 per maand op basis van 36 uur.
• Diensten van 4 of 8 uur, goed te combineren met een studie of andere activiteiten.
• Een flexibel of vast rooster, afhankelijk van wat bij jou past.
• Een laptop van de zaak.
• Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen.
• Een verzorgde lunch op kantoor eenmaal per week.
• Elke dag gratis vers fruit.
• Een vaste werkplek op ons kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Enthousiaste collega’s die graag kennis delen en elkaar helpen.