Teamleider ICT Servicedesk en Werkplekbeheer

Dijklander Ziekenhuis; Purmerend; On-site; EUR 44,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Vakantiegeld 8,33%

PFZW pensioen

OV-vergoeding woon-werkverkeer

Contract 36 uur per week

Fit Boutiqs vergoeding

Job summary

Het Dijklander Ziekenhuis zoekt een Teamleider ICT die leiding geeft aan Servicedesk en Werkplekbeheer. Je stuurt op First Time Fix, doorlooptijden en servicelevels, met focus op klanttevredenheid en user experience. Je bent zichtbaar op de werkvloer en stimuleert eigenaarschap en samenwerking.

In een dynamische ICT-afdeling van circa zeventig professionals beheer je >3500 werkplekken op meerdere locaties. Je rapporteert aan de hoofd ICT en draagt bij aan continue verbetering en betrouwbare

Qualifications

• Hoogwaardig HBO-niveau of gelijkwaardig diploma.
• Ervaring met operationeel aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Ervaring met verbeteren en professionaliseren van Servicedesk- en Werkplekbeheerprocessen.
• Kennis van ITIL-processen en praktische toepassing in de dagelijkse praktijk.
• Ervaring met sturen op KPI's zoals First Time Fix en klanttevredenheid.
• Gedegen kennis van informatiebeveiliging en NEN 7510-norm en vertaling naar dagelijkse werkwijze.
• Expertise in beheren en optimaliseren van ICT-werkplekken.

Responsibilities

• Organiseren van dagstarts en teamoverleggen, bewaken KPI’s en servicelevels.
• Zichtbaar zijn op de werkvloer en medewerkers coachen en inspireren.
• Rapportages verzorgen en verstrekken op basis van data en feedback.
• Zorg dragen voor rust en overzicht bij escalaties en veranderingen.

Skills

Leidinggeven

Coachend leiderschap

Klantgerichtheid

KPI-management

ITIL-kennis

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Teamleider ICT Servicedesk en Werkplekbeheer

Als teamleider ICT geef je leiding aan de teams Servicedesk en Werkplekbeheer en zorg je voor professionele, betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-dienstverlening binnen het Dijklander Ziekenhuis.

We zijn volop in ontwikkeling en zetten de volgende stap in de professionalisering van onze dienstverlening. Daarbij kijken we verder dan incidenten en SLA’s: we richten ons op de totale gebruikerservaring (user experience) en verbeteren onze dienstverlening continu vanuit de behoeften van onze gebruikers. Met jouw visie, veranderkracht en aandacht voor mensen ontwikkel je de teams van een reactieve naar een proactieve serviceorganisatie. Een organisatie waarin klantfeedback en data helpen om problemen te voorkomen en structurele verbeteringen door te voeren.

Je bent zichtbaar op de werkvloer en kunt medewerkers coachen en inspireren. Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en ontwikkeling, maar biedt ook duidelijkheid over verwachtingen, verantwoordelijkheden en professioneel gedrag. Je brengt structuur aan in de dienstverlening en vertaalt processen naar praktische werkwijzen. Hierbij stuur je niet alleen op First Time Fix, doorlooptijden en servicelevels, maar vooral op klanttevredenheid, user experience, kennisdeling en continue verbetering.

Je organiseert dagstarts en teamoverleggen, bewaakt KPI’s en servicelevels en zorgt voor transparante rapportages. Met data en gebruikersfeedback kan het team zich steeds verder ontwikkelen. Bij escalaties, verstoringen en veranderingen zorg jij voor rust, overzicht en verbinding.

Bij het Dijklander Ziekenhuis werken we met een dynamische ICT-afdeling van circa zeventig professionals die dagelijks de zorg ondersteunen. We beheren ruim 3.500 werkplekken op al onze locaties. Achter deze dienstverlening staat een omvangrijke ICT-omgeving met hardware, software en infrastructuur waarmee we informatie veilig en efficiënt delen binnen het ziekenhuis en met onze zorgpartners. Informatisering zorgt hierbij voor de aansluiting op de behoeften van onze zorgprocessen.

ICT is binnen het Dijklander Ziekenhuis een strategische partner van de zorg. Omdat de zorg 24/7 moet kunnen doorgaan dragen wij bij aan betrouwbare dienstverlening en innovatieve technologische oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen. We werken continu aan verbetering en vernieuwing.

Het team Kwaliteit & Services richt zich op het verbeteren en borgen van de dienstverlening. Je collega’s zijn onder andere servicedeskmedewerkers, werkplekbeheerders, procesmanagers, accountmanagers, adviseurs informatiebeveiliging en de service delivery managers. Samen zorgen jullie voor kwaliteit, continuïteit en een optimale ondersteuning van de organisatie.

Wat bieden wij jou?

• Bij Dijklander geloven we dat goede zorg begint bij mensen die zich gezien, gewaardeerd en verbonden voelen. Daarom investeren we niet alleen in ons werk maar ook in elkaar.


• Salaris volgens de CAO Ziekenhuizen in functiegroep 55 (van € 3.903,- tot en met € 5.503,- bruto per maand op basis van fulltime).


• Eindejaarsuitkering en vakantiegeld van beide 8,33% van je bruto jaarsalaris.


• Pensioenopbouw via PFZW.


• Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband voor 36 uur per week.


• OV-kosten voor woon-werkverkeer worden volledig vergoed.


• Blijf fit tijdens je werk! Als Dijklander kun je tegen vergoeding trainen in onze eigen Fit Boutiqs.

Wie ben jij?

Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander :een doorzetter die de dynamiek, urgentie en specifieke behoeften van een ziekenhuisomgeving begrijpt. Je bent daarnaast een echte verbinder. Je schakelt gemakkelijk binnen ICT én met collega’s van andere afdelingen binnen het ziekenhuis.

Wat breng je verder mee:

• aantoonbare hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante diploma;


• ervaring met het operationeel aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleden binnen een professionele organisatie, bij voorkeur in de zorg;


• ervaring met het verbeteren en professionaliseren van Servicedesk- en Werkplekbeheerprocessen;


• kennis van ITIL-processen zoals Incident-, Change- en Service Level Management en hoe deze praktisch toe te passen in de dagelijkse praktijk;


• ervaring met het sturen op kwalitatieve KPI’s, zoals First Time Fix en klanttevredenheid;


• gedegen kennis van informatiebeveiliging en de NEN 7510-norm en hoe deze actief te vertalen naar de dagelijkse werkwijze binnen de afdeling;


• expertise in het beheren, verbeteren en optimaliseren van ICT-werkplekken.

We maken graag kennis met je! Wil je eerst meer weten over de functie, het team of een dag(deel) meelopen? Dat begrijpen we heel goed. Neem gerust contact op met:

Remco Bruijnesteijn, hoofd ICT, via T: 06 – 53 24 46 52.

Je kunt reageren tot en met 11 oktober 2026.