ICT Servicesdesk Medewerker

Martini Ziekenhuis; Hoorn; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8,33%

Eindejaarsuitkering 8,33%

36 uur per week

Job summary

Martini Ziekenhuis zoekt een Servicedesk Medewerker voor onze ICT-afdeling. Jij bent hét gezicht van ICT en helpt collega’s snel en zorgzaam, met duidelijke communicatie en technische kennis.

Je ondersteunt eindgebruikers bij Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook), registreert en bewaakt tickets volgens ITIL in TOPdesk en analyseert incidenten. Verder draag je bij aan documentatie en 24/7 standby-diensten binnen de zorgomgeving.

Qualifications

• Mbo‑4 of HBO werk- en denkniveau.
• Basiskennis van ITIL-processen.
• Kennis en ervaring met Microsoft 365.
• Humor en een positieve instelling, ook in uitdagende situaties.
• Het vermogen om als volwaardig gesprekspartner op te treden voor managers en medewerkers.
• Een pré is ervaring in een zorgomgeving en met TOPdesk.

Responsibilities

• Ondersteunen van eindgebruikers bij vragen over Microsoft 365.
• Registreren, bewaken en oplossen van tickets volgens ITIL in TOPdesk.
• Analyseren van incidenten en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan kennisartikelen, documentatie en adoptie van nieuwe ICT‑diensten.
• Ondersteuning van collega’s op de werkplek.
• Stand‑by diensten passend bij de 24/7‑zorgomgeving.

Skills

Microsoft 365

ITIL-processen

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwerk

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

TOPdesk

Job description

Als Servicedesk Medewerker ben jij hét gezicht van onze ICT afdeling en vraagbaak voor alle collega’s. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en technische kennis los je vragen en verstoringen snel en zorgvuldig op. Jij helpt collega’s zonder ICT‑zorgen te kunnen werken.

Denk hierbij aan:

• Ondersteunen van eindgebruikers bij vragen over Microsoft 365-producten (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook).
• Registreren, bewaken en oplossen van tickets volgens ITIL-processen in TOPdesk.
• Analyseren van incidenten en bijdragen aan structurele verbeteringen.
• Bijdragen aan kennisartikelen, documentatie en adoptie van nieuwe ICT‑diensten.
• Ondersteuning van collega’s op de werkplek.
• Stand‑by diensten passend bij de 24/7‑zorgomgeving.

Je werkt tijdens je werk veel samen met zorgprofessionals, verschillende stafdiensten, ICT‑applicatie beheer, technisch beheer, security en functioneel beheer.

Bij ons werk je op een ICT-afdeling die écht het verschil maakt in de zorg. Samenwerken staat centraal. Professioneel en informeel. Met elkaar en met collega’s buiten ICT, zoals de zorgprofessionals in het ziekenhuis. Klantgerichtheid, nieuwsgierigheid, elkaar helpen en samen dingen afmaken, vormen de basis van hoe wij werken.

We verrassen door niet alles als vanzelfsprekend te zien. We kijken kritisch naar hoe het nu gaat en blijven we in ontwikkeling. Daarbij geven we elkaar eerlijke feedback. Ons doel is duidelijk: met moderne en creatieve ICT‑oplossingen zorgen we voor betere digitale zorg.

En voor wie dat leuk vindt organiseren we gezellige en sportieve activiteiten vanuit het ICT‑Vitaal programma.

Wat neem je mee

• Mbo‑4 of hbo werk‑ en denkniveau.
• Basiskennis van ITIL-processen.
• Kennis en ervaring met Microsoft 365.
• Humor en een positieve instelling, ook in uitdagende situaties.
• Het vermogen om als volwaardig gesprekspartner op te treden voor managers, medisch specialisten, verpleegkundigen en andere medewerkers.
• Een pre zijn ervaring in een zorgomgeving en ervaring met TOPdesk.

Dit krijg je ervoor terug

• Een baan met impact: jouw werk maakt iedere dag het verschil. Binnen een werkomgeving waar IT direct bijdraagt aan hoogwaardige patiëntenzorg.
• Een hecht team binnen een groeiende en toekomstgerichte Stafdienst ICT, met ruimte voor ontwikkeling en opleiding.
• Een salaris tussen € 3.228,- en € 4.346,- (op basis van 36 uur, FWG Schaal 45, Cao‑Ziekenhuizen).
• Vakantiegeld en eindejaarsuitkering van beide 8,33%.
• 144 vakantie-uren én 57 PLB-uren (per jaar op basis van 36 uur).
• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met zicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Handig om te weten

De gesprekken vinden plaats op dinsdagmiddag 20 oktober en donderdagmiddag 22 oktober. Reserveer dit alvast in jouw agenda voor een eventueel gesprek.

Een brief schrijven hoeft niet. In het sollicitatieformulier kun je de volgende vragen beantwoorden:

• Beschrijf een voorbeeld waarin je onder hoge tijdsdruk meerdere vragen of storingen tegelijk oploste. Leg uit hoe je prioriteiten stelde, duidelijk en professioneel communiceerde met klant of collega, en welk resultaat dit opleverde.
• Wanneer heb jij een voldaan gevoel aan het einde van je werkdag?

Zowel de uitnodiging voor een gesprek als de afwijzing ontvang je van ons via de mail.

We houden de werving en selectie graag in eigen hand. Daarom maken we geen gebruik van uitzendbureaus en/of werving en selectiebureaus.